Funcionalidade afetada: falha no retorno de assinaturas de envelopes do sign, retorno do callback de chamadas, afetando clientes com fluxo SMS check e clientes people/auto que utilizam envelopes.

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No dia 16 de Maio as 12:30 nosso time identificou um cenário de falha no retorno de assinaturas de envelopes do sign, retorno do callback de chamadas, afetando clientes com fluxo SMS check e clientes people/auto que utilizam envelopes.

Durante a investigação, identificou-se que o caso estava relacionado com uma atualização de um componente do sign que era parte do plano de estabilização da plataforma. Esta versão corrigia um bug, porém infelizmente introduziu um novo cenário que ocasionou o não disparo de assinaturas.

Para resolver o incidente, foi criada uma automação para garantir que envelopes presos fossem disparados normalmente. Em paralelo, fizemos o upgrade para uma versão mais recente do componente que já continha a resolução do problema citado.

Os aprendizados deste incidente entraram no plano de estabilização da plataforma sign.