All Systems Operational

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
IDCloud | Check Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Score de Risco (API) Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Token Biométrico (API) Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Portal Cliente Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.95 % uptime
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Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Assinatura Eletrônica Operational
90 days ago
99.97 % uptime
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IDCloud | IDUnico Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Verificação Identidade (API) Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Portal Cliente Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.95 % uptime
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Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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IDCloud | IDLive Operational
90 days ago
99.95 % uptime
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Prova de Vida (API) Operational
90 days ago
99.95 % uptime
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IDCloud | IDSign Operational
90 days ago
99.96 % uptime
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Assinatura Eletrônica (API) Operational
90 days ago
99.95 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.95 % uptime
Today
My Sign Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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IDCloud | IDDocs Operational
90 days ago
99.97 % uptime
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Documentos (API) Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
IDCloud | Portal Cliente Operational
90 days ago
99.96 % uptime
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Portal Cliente Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
IDCloud - By Unico Operational
90 days ago
99.97 % uptime
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IDCloud - By Unico (API) Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.97 % uptime
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Assinatura Eletrônica Operational
90 days ago
99.97 % uptime
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IDCloud - By Client Operational
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99.98 % uptime
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SDK Operational
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99.98 % uptime
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ID Cloud | IDTrust Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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IDTrust | Alerta de Comportamento (API) Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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IDCloud - ID Serpro Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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ID Serpro (API) Operational
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99.98 % uptime
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ID Cash Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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API ID Cash Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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IDPay Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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API Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Portal Cliente Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.95 % uptime
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Unico People Operational
90 days ago
99.99 % uptime
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Análise Operational
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100.0 % uptime
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Portal Cliente (Dashboard) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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API Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Módulo Benefícios Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Módulo Candidato Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Assinatura Eletrônica Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Unico Auto Operational
90 days ago
99.99 % uptime
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Portal Cliente (plataforma) Operational
90 days ago
99.97 % uptime
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Gestão de Documentos Operational
90 days ago
99.97 % uptime
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Gestão de Processos Operational
90 days ago
99.97 % uptime
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Integração Brobot Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Relatórios Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Assinatura Eletrônica Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Unico Doc Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Portal Client (plataforma) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Unico Skill Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Unico Skill Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Canais de Atendimento ao Cliente Unico (CX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Portal de Atendimento ao Cliente Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Telefonia Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Whatsapp Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Chatbot Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

Mar 15, 2026

No incidents reported today.

Mar 14, 2026

No incidents reported.

Mar 13, 2026
Instabilidade Parcial na Prova de Vida/Liveness
Resolved - Atualização de Incidente: Resolvido

Resumo Executivo e Impacto
Informamos que a instabilidade parcial identificada em nosso motor de liveness foi totalmente resolvida. O incidente ocorreu entre 18:55 e 19:10, totalizando aproximadamente 15 minutos de impacto direto. Durante este intervalo, registramos um volume de aproximadamente 15% de erros.

Ressaltamos que não houve qualquer perda ou comprometimento de integridade de dados durante o período.

Compromisso e Próximos Passos

A estabilidade do ecossistema já foi validada e o serviço segue operando dentro dos parâmetros de normalidade. Nossa prioridade agora volta-se para a análise de resiliência a longo prazo:


Postmortem: Um relatório detalhado (Postmortem) será elaborado e compartilhado em breve, aprofundando os gatilhos do evento e as melhorias estruturais.
Refinamento de Auto-scaling: Revisaremos as políticas de escalonamento automático para garantir respostas ainda mais ágeis a variações bruscas de tráfego.


Lamentamos sinceramente pelo impacto causado em sua operação e reafirmamos nosso compromisso com a excelência técnica e a disponibilidade de nossos serviços.

Equipe Unico.
Mar 13, 20:45 GMT-03:00
Update - Prezado Cliente,

Informamos que a instabilidade que afetava o serviço de Prova de Vida (Liveness) foi identificada e corrigida. No momento, o cenário encontra-se totalmente estabilizado, com o impacto limitado a um período parcial com início às 18:55 e fim às 19:10.

Nossa equipe de engenharia já implementou as ações corretivas e seguimos em fase de monitoramento para garantir a plena performance da funcionalidade.


Atenciosamente, Equipe Unico!
Mar 13, 19:41 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Informamos que a instabilidade que afetava o serviço de Prova de Vida (Liveness) foi identificada e corrigida. No momento, o cenário encontra-se totalmente estabilizado, com o impacto limitado a um período parcial com início às 18:55 e fim às 19:10.

Nossa equipe de engenharia já implementou as ações corretivas e seguimos em fase de monitoramento para garantir a plena performance da funcionalidade.
Mar 13, 19:32 GMT-03:00
Mar 12, 2026
Instabilidade na Prova de Vida/Liveness
Resolved - Prezado Cliente,

Informamos que a instabilidade que afetou a disponibilidade da capacidade de Prova de Vida (Liveness) foi totalmente resolvida.

Resumo Executivo e Impacto
No dia de hoje, identificamos uma instabilidade temporária em nosso serviço de captura de dados biométricos entre 09:07 e 09:20. Durante este intervalo, uma parcela dos usuários enfrentou dificuldades ao tentar realizar autenticações e capturas, resultando em uma queda na taxa de disponibilidade. Lamentamos o ocorrido e ressaltamos que o restabelecimento da normalidade foi priorizado para minimizar o impacto na experiência dos usuários finais e na operação de nossos clientes parceiros.

Causa Raiz e Resolução
A instabilidade foi originada por uma falha ainda sob investigação que afetou a infraestrutura de nuvem. O comportamento observado é consistente com um incidente anterior registrado junto ao provedor. A equipe de engenharia interveio e o serviço foi totalmente restabelecido às 09:20, operando com estabilidade desde então. A investigação junto ao fornecedor segue em andamento.

Um Postmortem detalhado será elaborado e compartilhado em breve, detalhando as melhorias estruturais de longo prazo.
Lamentamos o impacto causado em sua operação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Unico.
Mar 12, 11:45 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!
Mar 12, 09:30 GMT-03:00
Update - Prezado Cliente

Nossa equipe de tecnologia segue atuando proativamente para identificar a causa raiz e restabelecer a normalidade do serviço de Prova de Vida.

Manteremos todos informados com novas atualizações sobre o progresso e a resolução do incidente em breve.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Mar 12, 09:20 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade que afeta a capacidade de Prova de Vida (Liveness) em nossos serviços.
Nossa equipe de engenharia já está mobilizada e trabalhando intensamente no diagnóstico para restabelecer a normalidade o mais breve possível. Entendemos a importância dessa funcionalidade para sua operação e priorizamos a resolução deste cenário.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas atualizações assim que tivermos mais informações sobre a evolução do reparo.

Atenciosamente, Equipe Unico.
Mar 12, 09:10 GMT-03:00
Mar 11, 2026
Instabilidade na Prova de Vida/Liveness
Resolved - Prezado Cliente,

Informamos que a instabilidade que afetou a disponibilidade da capacidade de Prova de Vida (Liveness) foi totalmente resolvida.

Resumo Executivo e Impacto
No dia de hoje, identificamos uma instabilidade temporária em nosso serviço de captura de dados biométricos entre 14:57 e 15:20. Durante este intervalo, uma parcela dos usuários enfrentou dificuldades ao tentar realizar autenticações e capturas, resultando em uma queda na taxa de disponibilidade para aproximadamente 70%. Lamentamos o ocorrido e ressaltamos que o restabelecimento da normalidade foi priorizado para minimizar o impacto na experiência dos usuários finais e na operação de nossos clientes parceiros.

Causa Raiz e Resolução
A instabilidade foi originada por uma falha ainda sob investigação que afetou a infraestrutura de nuvem. O comportamento observado é consistente com um incidente anterior registrado junto ao provedor. A equipe de engenharia interveio e o serviço foi totalmente restabelecido às 15:20, operando com estabilidade desde então. A investigação junto ao fornecedor segue em andamento.

Um Postmortem detalhado será elaborado e compartilhado em breve, detalhando as melhorias estruturais de longo prazo.
Lamentamos o impacto causado em sua operação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Unico.
Mar 11, 15:43 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!
Mar 11, 15:24 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade que afeta a capacidade de Prova de Vida (Liveness) em nossos serviços.
Nossa equipe de engenharia já está mobilizada e trabalhando intensamente no diagnóstico para restabelecer a normalidade o mais breve possível. Entendemos a importância dessa funcionalidade para sua operação e priorizamos a resolução deste cenário.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas atualizações assim que tivermos mais informações sobre a evolução do reparo.

Atenciosamente, Equipe Unico.
Mar 11, 15:05 GMT-03:00
Mar 10, 2026
Instabilidade nos serviços de mensagerias da Unico, impactando todos os produtos integrados aos fluxos de mensagens via WhatsApp
Resolved - Prezado Cliente,

Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!
Mar 10, 20:27 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Nosso time identificou a instabilidade na plataforma de mensageria para o fluxo de WhatsApp, gerando falhas nos envios de mensagens aos produtos IDcloud, IDcheck, IDSign, DPay e Unico People

Nosso time de tecnologia está atuando para resolver o problema junto ao fornecedor.

Em breve traremos novas atualizações.
Mar 10, 19:20 GMT-03:00
Investigating - Prezado Cliente,

Nosso time identificou a instabilidade na plataforma de mensageria para o fluxo de WhatsApp, gerando falhas nos envios de mensagens aos produtos IDcloud, IDcheck, IDSign, DPay e Unico People

Nosso time de tecnologia está atuando para resolver o problema junto ao fornecedor.

Em breve traremos novas atualizações.
Mar 10, 19:19 GMT-03:00
Instabilidade nos serviços de mensagerias da Unico, impactando todos os produtos integrados aos fluxos de mensagens via WhatsApp
Resolved - Prezado Cliente,

Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!
Mar 10, 15:35 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!
Mar 10, 15:30 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Nosso time identificou a instabilidade na plataforma de mensageria para o fluxo de WhatsApp, gerando falhas nos envios de mensagens aos produtos IDcloud, IDcheck, IDSign, DPay e Unico People

Nosso time de tecnologia está atuando para resolver o problema junto ao fornecedor.

Em breve traremos novas atualizações.
Mar 10, 15:06 GMT-03:00
Investigating - Prezado Cliente,

Estamos analisando uma degradação em nossa plataforma de mensageria para o fluxo de WhatsApp, gerando falhas nos envios de mensagens aos produtos:

ID Check
By Client
By Unico
IDPay
Unico People
ID SIGN

Nosso time de tecnologia está atuando para resolver o problema.
Em breve traremos novas atualizações.
Mar 10, 14:56 GMT-03:00
Mar 9, 2026

No incidents reported.

Mar 8, 2026

No incidents reported.

Mar 7, 2026

No incidents reported.

Mar 6, 2026
Instabilidade na Prova de Vida/Liveness
Postmortem - Read details
Mar 10, 17:20 GMT-03:00
Resolved - Atualização de Status: Incidente Resolvido

Prezado Cliente,

Informamos que a instabilidade que afetou a disponibilidade da capacidade de Prova de Vida (Liveness) foi totalmente resolvida. O serviço opera em normalidade desde as 19:09 (Horário de Brasília).

Abaixo, apresentamos o resumo executivo dos eventos:

1. Resumo Executivo e Impacto
O incidente ocorreu entre 18:56 e 19:09, totalizando 13 minutos de instabilidade. Durante este período, uma parcela das requisições de biometria enfrentou erros de limite de processamento (429) e falhas intermitentes de conexão (5xx).

2. Causa Raiz e Resolução
A instabilidade foi desencadeada por um aumento súbito e atípico no volume de requisições simultâneas em nossa plataforma, superando a capacidade de resposta imediata da infraestrutura compartilhada.

Causa Raiz: O volume abrupto de tráfego saturou as instâncias do nosso motor de processamento biométrico. Embora o sistema possua mecanismos de escalonamento automático, a velocidade da demanda causou uma exaustão temporária de recursos de rede (endereçamentos de IP), o que impediu a subida imediata de novas réplicas para absorver a carga excedente.

Resolução: Nossa equipe de engenharia realizou uma intervenção emergencial para expandir a infraestrutura e otimizar a distribuição de recursos de rede. Com a ativação de novas instâncias de processamento, o serviço foi estabilizado e os erros cessaram às 19:09.

3. Compromisso e Próximos Passos
A Unico reafirma seu compromisso com a resiliência e a alta disponibilidade de suas operações. Como medidas preventivas, já iniciamos:

Um Postmortem detalhado será elaborado e compartilhado em breve, detalhando as melhorias estruturais de longo prazo.

Lamentamos sinceramente o impacto causado em sua operação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Unico.
Mar 6, 19:50 GMT-03:00
Monitoring - Status: Em Monitoramento (Estabilidade Reestabelecida)

Prezado Cliente,

Informamos que as ações corretivas para normalizar o serviço de Prova de Vida/Liveness foram finalizadas e o ambiente já apresenta estabilidade.

Ações Tomadas e Diagnóstico:
Nossa equipe de engenharia identificou que a instabilidade foi causada por uma saturação nas instâncias do motor de liveness. Um volume atípico de requisições por minuto (RPM) proveniente de fluxos de alta escala disparou o rate limit do microsserviço, gerando um efeito cascata de erros 429 e 5xx que impactou a disponibilidade aos clientes.

Para resolver o cenário, realizamos o escalonamento emergencial das instâncias, aumentando a capacidade de processamento e aliviando a carga sobre o sistema. Com essa medida, os tempos de resposta (latência) e a taxa de sucesso voltaram aos patamares normais.

Próximos Passos:
Entramos agora em fase de acompanhamento assistido. Nossa equipe permanece em monitoramento rigoroso da infraestrutura para garantir que o sistema suporte as novas faixas de tráfego sem oscilações. O serviço já pode ser utilizado integralmente.

Lamentamos o transtorno e seguimos à disposição.

Equipe Unico
Mar 6, 19:42 GMT-03:00
Identified - Atualização de Status: Incidente Identificado

Prezado Cliente,
Informamos que a origem da instabilidade na capacidade de Prova de Vida (Liveness) foi mapeada por nossa equipe de especialistas.

Status: Em correção
Identificamos um cenário de saturação em nossa infraestrutura que está gerando erros de limite de requisições (429). Nossa engenharia já iniciou o escalonamento de recursos e a implementação de medidas corretivas para aliviar a carga do sistema e normalizar o processamento das validações com prioridade máxima.

Estamos acompanhando a propagação dessas melhorias em tempo real e manteremos você atualizado sobre a recuperação do serviço.

Atenciosamente, Equipe Unico.
Mar 6, 19:29 GMT-03:00
Investigating - Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade que afeta a capacidade de Prova de Vida (Liveness) em nossos serviços.
Nossa equipe de engenharia já está mobilizada e trabalhando intensamente no diagnóstico para restabelecer a normalidade o mais breve possível. Entendemos a importância dessa funcionalidade para sua operação e priorizamos a resolução deste cenário.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas atualizações assim que tivermos mais informações sobre a evolução do reparo.

Atenciosamente, Equipe Unico.
Mar 6, 19:21 GMT-03:00
Mar 5, 2026

No incidents reported.

Mar 4, 2026
Instabilidade na criação de processos - IDCloud
Resolved - Resumo Executivo e Impacto
O incidente teve início às 07:20 (Horário de Brasília) e foi totalmente resolvido às 09:40, com a mitigação principal ocorrendo às 07:35. Durante um intervalo de aproximadamente 2 horas e 20 minutos, identificamos uma instabilidade que afetou o serviço de Mensageria, impedindo o envio de comunicações críticas (como SMS) para o fluxo de criação de processos no IDCloud. Além disso, observamos um impacto secundário no serviço de IDToken, que afetou pontualmente a emissão de tokens biométricos para um grupo reduzido de clientes (menos de 100 erros registrados no total). É importante ressaltar que não houve qualquer perda ou comprometimento de dados de clientes ou da Unico durante este evento.

Causa Raiz e Resolução
A indisponibilidade foi originada por uma alteração de configuração na camada de rede e segurança que envolve o nosso serviço de autenticação. Ao migrarmos esse serviço para um novo provedor de proteção de borda, o sistema de segurança interpretou erroneamente as requisições internas legítimas vindas de nossa infraestrutura em nuvem como tráfego automatizado malicioso (bots). Isso ocorreu porque essas chamadas específicas não continham um cabeçalho de identificação padrão esperado pelo novo filtro.

Ações de Correção:

Identificação: Detectamos o bloqueio de segurança em menos de 5 minutos após os primeiros alertas.
Mitigação: Às 07:35, aplicamos uma regra de liberação total no provedor de borda para restabelecer o fluxo de dados entre os serviços.
Estabilização: Monitoramos o ambiente para garantir que os serviços legados e o fluxo de tokens retornassem à normalidade, o que foi confirmado após a cessação dos erros residuais.


Compromisso e Próximos Passos
Nossa prioridade agora é garantir que situações semelhantes não se repitam em futuras migrações de infraestrutura. Um Postmortem detalhado será compartilhado com todos os stakeholders em breve, focando na criação de novos protocolos de migração que incluam fases de monitoramento passivo ("log only") antes do bloqueio efetivo de tráfego.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado aos nossos clientes e parceiros. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Equipe Unico
Mar 4, 07:30 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!
Mar 4, 07:27 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos a causa da instabilidade no envio de links no IDCloud. Nosso time de tecnologia está atuando na resolução do incidente.

Em breve retornamos com atualizações.
Mar 4, 07:24 GMT-03:00
Investigating - Nossa monitoração identificou um possível impacto no envio de links no IDCloud. Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente.
Mar 4, 07:20 GMT-03:00
Mar 3, 2026

No incidents reported.

Mar 2, 2026
Instabilidade Unico People - link de cadastro
Resolved - Prezados clientes,

Informamos que o incidente relacionado à geração de links de convite no Unico People foi encerrado. O serviço de encurtador de links está operando normalmente para todos os novos cadastros.

Sobre os links gerados entre 11h00 e 15h20:
Nossa engenharia programou o envio de novos links corrigidos para esses casos. O reenvio ocorrerá de forma gradual entre hoje e amanhã (até as 08h00).

Agradecemos a compreensão e paciência durante o período de instabilidade.

Atenciosamente,
Mar 2, 17:21 GMT-03:00
Monitoring - Prezados clientes,

Gostaríamos de informar que o serviço de geração de links no Unico People foi normalizado para novos cadastros.

Nossa equipe de engenharia segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade.

Atenção aos cadastros retroativos:
Nosso time técnico continua trabalhando na correção específica dos links gerados entre 11h00 e 15h20 de hoje. Traremos atualizações sobre como proceder com esses convites em breve.

Agradecemos a paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Mar 2, 15:57 GMT-03:00
Identified - Prezados clientes,

Identificamos uma instabilidade no Unico People que afeta a geração dos links de convite para novos cadastros.

Devido a uma falha no serviço de encurtador de links, as URLs estão sendo geradas incorretamente, impedindo o acesso dos candidatos à plataforma.

Nossa equipe de engenharia já está atuando com máxima urgência para corrigir o serviço de encurtamento e normalizar o envio dos convites.

Pedimos desculpas pelo transtorno e manteremos todos atualizados sobre a resolução.

Atenciosamente,
Mar 2, 15:23 GMT-03:00
Instabilidade no Serviço de Assinatura Digital (ID Sign)
Resolved - Resumo do Incidente:

Entre 11:35 e 15:13, nosso serviço de encurtamento de links apresentou uma falha crítica, resultando no envio de 60.215 links incorretos aos usuários finais. Devido a uma anomalia técnica, o sistema gerou URLs idênticas para todas as solicitações processadas no período, impossibilitando o acesso individualizado ao conteúdo pretendido e gerando um aumento atípico no consumo de processamento da infraestrutura afetada.

Causa Raiz e Resolução
A investigação identificou uma falha no componente de geração de números aleatórios do serviço, o que causou a colisão sistemática das URLs. A estabilidade foi restabelecida após a reinicialização total do serviço e a validação da unicidade dos novos links. Como medida de mitigação, todas as URLs inválidas foram redirecionadas para uma página de erro (404), e as áreas responsáveis já iniciaram o reprocessamento para o reenvio das comunicações corretas aos clientes afetados.

Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição através de nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente, Equipe Unico
Mar 2, 15:35 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Aplicamos as medidas corretivas necessárias e o serviço de assinatura digital já apresenta comportamento estável.
Permaneceremos em monitoramento pelos próximos períodos para assegurar que a performance se mantenha nos níveis ideais.

Para os fluxos de Check e ByUnico, pedimos que seja feito o reenvio de novos links para assinatura.


Atenciosamente, Equipe Unico
Mar 2, 15:29 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos a causa da instabilidade na funcionalidade de Assinatura Digital e nosso time de tecnologia está atuando para a resolução.
Em breve traremos atualizações.
Mar 2, 15:16 GMT-03:00
Investigating - Prezado Cliente,

Nossa monitoração detectou uma instabilidade que pode afetar os fluxos que dependem da capacidade IDsign.

Nossa equipe de tecnologia está ciente e trabalhando ativamente na análise e investigação da causa-raiz do problema.
Em breve traremos mais detalhes sobre o incidente.

Agradecemos sua paciência
Mar 2, 15:02 GMT-03:00
Instabilidade no Serviço de Captura e Reaproveitamento de Documentos (ID DOCS)
Postmortem - Read details
Mar 10, 15:41 GMT-03:00
Resolved - Resumo Executivo e Impacto
Durante uma janela de atualização de rotina, identificou-se uma instabilidade que afetou o processamento de requisições para uma parcela dos usuários. Entre as 09:54 e 10:34, aproximadamente 391 chamadas falharam com erros internos (HTTP 500) devido a falhas de conectividade com o provedor de modelos de linguagem (Vertex). O incidente foi detectado rapidamente pela equipe de monitoramento, que iniciou os procedimentos de contingência para restaurar a disponibilidade total do sistema.

Causa Raiz e Resolução
A falha foi originada por uma inconsistência na configuração do ambiente durante o processo de rollout de uma nova versão. Uma variável de ambiente obrigatória para a versão legada foi removida do mapeamento de configurações prematuramente. Como alguns serviços sofreram reinicializações automáticas durante a atualização, eles carregaram as novas configurações incompletas enquanto ainda executavam o código anterior, resultando na perda de conexão com a API externa. A resolução consistiu na reversão imediata das configurações para o estado estável anterior e na reinicialização dos serviços afetados, garantindo que todos os nós operassem com os parâmetros de conectividade corretos.

Atenciosamente, Equipe Unico
Mar 2, 10:48 GMT-03:00
Mar 1, 2026

No incidents reported.

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