All Systems Operational

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
IDCloud | Check Operational
90 days ago
99.97 % uptime
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Score de Risco (API) Operational
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Token Biométrico (API) Operational
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Portal Cliente Operational
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Fluxo de mensagens Operational
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Notificações Operational
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Assinatura Eletrônica Operational
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IDCloud | IDUnico Operational
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Verificação Identidade (API) Operational
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Portal Cliente Operational
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Fluxo de mensagens Operational
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Notificações Operational
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IDCloud | IDLive Operational
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Prova de Vida (API) Operational
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IDCloud | IDSign Operational
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Assinatura Eletrônica (API) Operational
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Fluxo de mensagens Operational
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My Sign Operational
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IDCloud | IDDocs Operational
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Documentos (API) Operational
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IDCloud | Portal Cliente Operational
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Portal Cliente Operational
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IDCloud - By Unico Operational
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IDCloud - By Unico (API) Operational
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Fluxo de mensagens Operational
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Assinatura Eletrônica Operational
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IDCloud - By Client Operational
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SDK Operational
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ID Cloud | IDTrust Operational
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IDTrust | Alerta de Comportamento (API) Operational
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IDCloud - ID Serpro Operational
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ID Serpro (API) Operational
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ID Cash Operational
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API ID Cash Operational
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IDPay Operational
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API Operational
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Portal Cliente Operational
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Notificações Operational
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Fluxo de mensagens Operational
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Unico People Operational
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Análise Operational
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Portal Cliente (Dashboard) Operational
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API Operational
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Módulo Benefícios Operational
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Notificações Operational
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Módulo Candidato Operational
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Assinatura Eletrônica Operational
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Fluxo de mensagens Operational
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Unico Auto Operational
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Portal Cliente (plataforma) Operational
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Gestão de Documentos Operational
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Gestão de Processos Operational
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Integração Brobot Operational
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Relatórios Operational
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Assinatura Eletrônica Operational
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Notificações Operational
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Fluxo de mensagens Operational
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Unico Doc Operational
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Portal Client (plataforma) Operational
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Notificações Operational
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Unico Skill Operational
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Unico Skill Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Canais de Atendimento ao Cliente Unico (CX) Operational
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Portal de Atendimento ao Cliente Operational
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Telefonia Operational
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Whatsapp Operational
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100.0 % uptime
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Chatbot Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

Mar 4, 2026
Instabilidade na criação de processos - IDCloud
Resolved - Resumo Executivo e Impacto
O incidente teve início às 07:20 (Horário de Brasília) e foi totalmente resolvido às 09:40, com a mitigação principal ocorrendo às 07:35. Durante um intervalo de aproximadamente 2 horas e 20 minutos, identificamos uma instabilidade que afetou o serviço de Mensageria, impedindo o envio de comunicações críticas (como SMS) para o fluxo de criação de processos no IDCloud. Além disso, observamos um impacto secundário no serviço de IDToken, que afetou pontualmente a emissão de tokens biométricos para um grupo reduzido de clientes (menos de 100 erros registrados no total). É importante ressaltar que não houve qualquer perda ou comprometimento de dados de clientes ou da Unico durante este evento.

Causa Raiz e Resolução
A indisponibilidade foi originada por uma alteração de configuração na camada de rede e segurança que envolve o nosso serviço de autenticação. Ao migrarmos esse serviço para um novo provedor de proteção de borda, o sistema de segurança interpretou erroneamente as requisições internas legítimas vindas de nossa infraestrutura em nuvem como tráfego automatizado malicioso (bots). Isso ocorreu porque essas chamadas específicas não continham um cabeçalho de identificação padrão esperado pelo novo filtro.

Ações de Correção:

Identificação: Detectamos o bloqueio de segurança em menos de 5 minutos após os primeiros alertas.
Mitigação: Às 07:35, aplicamos uma regra de liberação total no provedor de borda para restabelecer o fluxo de dados entre os serviços.
Estabilização: Monitoramos o ambiente para garantir que os serviços legados e o fluxo de tokens retornassem à normalidade, o que foi confirmado após a cessação dos erros residuais.


Compromisso e Próximos Passos
Nossa prioridade agora é garantir que situações semelhantes não se repitam em futuras migrações de infraestrutura. Um Postmortem detalhado será compartilhado com todos os stakeholders em breve, focando na criação de novos protocolos de migração que incluam fases de monitoramento passivo ("log only") antes do bloqueio efetivo de tráfego.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado aos nossos clientes e parceiros. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Equipe Unico
Mar 4, 07:30 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!
Mar 4, 07:27 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos a causa da instabilidade no envio de links no IDCloud. Nosso time de tecnologia está atuando na resolução do incidente.

Em breve retornamos com atualizações.
Mar 4, 07:24 GMT-03:00
Investigating - Nossa monitoração identificou um possível impacto no envio de links no IDCloud. Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente.
Mar 4, 07:20 GMT-03:00
Mar 3, 2026

No incidents reported.

Mar 2, 2026
Instabilidade Unico People - link de cadastro
Resolved - Prezados clientes,

Informamos que o incidente relacionado à geração de links de convite no Unico People foi encerrado. O serviço de encurtador de links está operando normalmente para todos os novos cadastros.

Sobre os links gerados entre 11h00 e 15h20:
Nossa engenharia programou o envio de novos links corrigidos para esses casos. O reenvio ocorrerá de forma gradual entre hoje e amanhã (até as 08h00).

Agradecemos a compreensão e paciência durante o período de instabilidade.

Atenciosamente,
Mar 2, 17:21 GMT-03:00
Monitoring - Prezados clientes,

Gostaríamos de informar que o serviço de geração de links no Unico People foi normalizado para novos cadastros.

Nossa equipe de engenharia segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade.

Atenção aos cadastros retroativos:
Nosso time técnico continua trabalhando na correção específica dos links gerados entre 11h00 e 15h20 de hoje. Traremos atualizações sobre como proceder com esses convites em breve.

Agradecemos a paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Mar 2, 15:57 GMT-03:00
Identified - Prezados clientes,

Identificamos uma instabilidade no Unico People que afeta a geração dos links de convite para novos cadastros.

Devido a uma falha no serviço de encurtador de links, as URLs estão sendo geradas incorretamente, impedindo o acesso dos candidatos à plataforma.

Nossa equipe de engenharia já está atuando com máxima urgência para corrigir o serviço de encurtamento e normalizar o envio dos convites.

Pedimos desculpas pelo transtorno e manteremos todos atualizados sobre a resolução.

Atenciosamente,
Mar 2, 15:23 GMT-03:00
Instabilidade no Serviço de Assinatura Digital (ID Sign)
Resolved - Resumo do Incidente:

Entre 11:35 e 15:13, nosso serviço de encurtamento de links apresentou uma falha crítica, resultando no envio de 60.215 links incorretos aos usuários finais. Devido a uma anomalia técnica, o sistema gerou URLs idênticas para todas as solicitações processadas no período, impossibilitando o acesso individualizado ao conteúdo pretendido e gerando um aumento atípico no consumo de processamento da infraestrutura afetada.

Causa Raiz e Resolução
A investigação identificou uma falha no componente de geração de números aleatórios do serviço, o que causou a colisão sistemática das URLs. A estabilidade foi restabelecida após a reinicialização total do serviço e a validação da unicidade dos novos links. Como medida de mitigação, todas as URLs inválidas foram redirecionadas para uma página de erro (404), e as áreas responsáveis já iniciaram o reprocessamento para o reenvio das comunicações corretas aos clientes afetados.

Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição através de nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente, Equipe Unico
Mar 2, 15:35 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Aplicamos as medidas corretivas necessárias e o serviço de assinatura digital já apresenta comportamento estável.
Permaneceremos em monitoramento pelos próximos períodos para assegurar que a performance se mantenha nos níveis ideais.

Para os fluxos de Check e ByUnico, pedimos que seja feito o reenvio de novos links para assinatura.


Atenciosamente, Equipe Unico
Mar 2, 15:29 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos a causa da instabilidade na funcionalidade de Assinatura Digital e nosso time de tecnologia está atuando para a resolução.
Em breve traremos atualizações.
Mar 2, 15:16 GMT-03:00
Investigating - Prezado Cliente,

Nossa monitoração detectou uma instabilidade que pode afetar os fluxos que dependem da capacidade IDsign.

Nossa equipe de tecnologia está ciente e trabalhando ativamente na análise e investigação da causa-raiz do problema.
Em breve traremos mais detalhes sobre o incidente.

Agradecemos sua paciência
Mar 2, 15:02 GMT-03:00
Instabilidade no Serviço de Captura e Reaproveitamento de Documentos (ID DOCS)
Resolved - Resumo Executivo e Impacto
Durante uma janela de atualização de rotina, identificou-se uma instabilidade que afetou o processamento de requisições para uma parcela dos usuários. Entre as 09:54 e 10:34, aproximadamente 391 chamadas falharam com erros internos (HTTP 500) devido a falhas de conectividade com o provedor de modelos de linguagem (Vertex). O incidente foi detectado rapidamente pela equipe de monitoramento, que iniciou os procedimentos de contingência para restaurar a disponibilidade total do sistema.

Causa Raiz e Resolução
A falha foi originada por uma inconsistência na configuração do ambiente durante o processo de rollout de uma nova versão. Uma variável de ambiente obrigatória para a versão legada foi removida do mapeamento de configurações prematuramente. Como alguns serviços sofreram reinicializações automáticas durante a atualização, eles carregaram as novas configurações incompletas enquanto ainda executavam o código anterior, resultando na perda de conexão com a API externa. A resolução consistiu na reversão imediata das configurações para o estado estável anterior e na reinicialização dos serviços afetados, garantindo que todos os nós operassem com os parâmetros de conectividade corretos.

Atenciosamente, Equipe Unico
Mar 2, 10:48 GMT-03:00
Mar 1, 2026

No incidents reported.

Feb 28, 2026

No incidents reported.

Feb 27, 2026
Instabilidade - Unico People
Resolved - Prezados clientes,

Informamos que a instabilidade na extração de dados de documentos foi totalmente resolvida.

Após um período de monitoramento, confirmamos que os serviços de infraestrutura foram restabelecidos e a plataforma opera com estabilidade total. O incidente está oficialmente encerrado.

Agradecemos a paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Feb 27, 15:03 GMT-03:00
Monitoring - Prezados clientes,

Informamos que a instabilidade que afetava a extração de dados de documentos está em processo de normalização.

A comunicação com os serviços da infraestrutura de IA foi restabelecida e o ambiente apresenta sinais de recuperação. Nossa equipe de engenharia segue monitorando rigorosamente a estabilidade do sistema para garantir o fluxo total de processamento.

Agradecemos a paciência e manteremos todos informados.

Atenciosamente,
Feb 27, 11:43 GMT-03:00
Identified - Informamos que detectamos uma instabilidade técnica que afeta a extração de dados de documentos em nossa plataforma.

Identificamos que a origem do problema está em uma interrupção parcial nos serviços de infraestrutura da Google Cloud (GCloud), impactando diretamente a comunicação com os modelos de inteligência artificial (Gemini) utilizados em nosso motor de OCR.

Nossa equipe de engenharia está em contato com o suporte do google para tratar o problema com urgencia.

Manteremos todos atualizados,
Feb 27, 10:26 GMT-03:00
Feb 26, 2026

No incidents reported.

Feb 25, 2026

No incidents reported.

Feb 24, 2026
Instabilidade no Serviço de Assinatura Digital (Unico Sign)
Resolved - Resumo Executivo e Impacto
Comunicamos que o incidente técnico que afetou as operações de assinatura de documentos no Unico Sign foi totalmente resolvido. O serviço já se encontra estabilizado e as operações foram normalizadas após o período de indisponibilidade reportado.
Durante a fase de monitoramento assistido, confirmamos que o sistema recuperou sua performance integral. Ressaltamos que não houve qualquer perda de dados ou comprometimento da integridade dos documentos processados durante este evento.

Causa Raiz e Resolução
Nossa investigação técnica identificou que a instabilidade foi causada por um volume atípico de tentativas de reprocessamento, o que gerou uma sobrecarga na nossa camada de armazenamento de dados. Esse comportamento impediu que o sistema processasse novas assinaturas com a agilidade necessária.
Para solucionar o cenário, nosso time de tecnologia executou as seguintes ações:

Expansão de Recursos: Aumentamos em quatro vezes a capacidade de processamento do banco de dados para absorver a demanda acumulada.
Otimização de Serviços: Reiniciamos os componentes críticos de assinatura e reajustamos a distribuição de carga do sistema para aliviar a pressão na infraestrutura, garantindo um fluxo estável e seguro.
Controle de Vazão: Calibramos a comunicação entre os serviços para assegurar que a retomada das operações não gerasse novas oscilações.


Compromisso e Próximos Passos
A Unico prioriza a transparência e a confiabilidade de seus serviços. Por isso, nossas equipes já iniciaram a elaboração de um Postmortem detalhado, que será compartilhado nos próximos dias para fornecer uma visão técnica aprofundada e descrever as melhorias estruturais que adotaremos para evitar recorrências.
Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição através de nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente, Equipe Unico
Feb 24, 16:27 GMT-03:00
Monitoring - Aplicamos as medidas corretivas necessárias e o serviço de assinatura digital já apresenta comportamento estável. Permaneceremos em monitoramento rigoroso pelos próximos períodos para assegurar que a performance se mantenha nos níveis ideais.
Feb 24, 16:02 GMT-03:00
Update - Prezado Cliente,

Nossa equipe de engenharia está atuando no incidente do produto Unico Sign. Neste instante todos os clientes que consomem o serviço de assinatura da Unico, poderão ter seus processos afetados durante a criação. A equipe de tecnologia está tratando o incidente com prioridade máxima. Em breve retornamos com atualizações.
Feb 24, 15:47 GMT-03:00
Identified - Identificamos a causa da instabilidade na funcionalidade de Assinatura Digital da Unico (Unico SIGN) e nosso time de tecnologia está atuando para a resolução. Em breve traremos atualizações.
Feb 24, 15:37 GMT-03:00
Feb 23, 2026
Instabilidade no Serviço de Captura e Reaproveitamento de Documentos (ID DOCS)
Postmortem - Read details
Mar 3, 18:04 GMT-03:00
Resolved - Resumo Executivo e Impacto:

Identificamos uma instabilidade que afetou a etapa de captura de documentos em nossa plataforma para uma parcela pequena de clientes. O incidente manifestou-se por meio de uma falha na inicialização do componente de biometria e reconhecimento documental, impedindo que uma parcela dos usuários concluísse seus fluxos de cadastro ou validação.

Após a identificação do erro, a equipe técnica atuou prontamente para estabilizar o serviço. No momento, a falha foi totalmente mitigada e os usuários afetados já conseguem realizar o processo normalmente, conforme validado em testes de monitoramento.

Causa Raiz e Resolução:
A investigação técnica revelou que a origem do problema estava relacionada à ativação intermitente de uma configuração de teste (feature flag) destinada à coleta de dados de desempenho de um SDK. Essa alternância causou um conflito na inicialização da biblioteca de captura, resultando no erro reportado. Como medida de resolução, a configuração foi desativada permanentemente, restaurando a integridade do ambiente de produção. O sistema permanece sob observação, e confirmamos que a estabilidade foi restabelecida sem perdas de dados para os clientes finais, a instabilidade ocorreu entre 13:41 há 16:56

Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!
Feb 23, 17:35 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Nossa equipe segue investigando um possível impacto na capacidade de Captura e Reaproveitamento de Documentos(IDDocs), podendo afetar os processos integrados a essa capacidade.

Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente e em breve retornamos com atualizações sobre as ações corretivas.
Feb 23, 17:08 GMT-03:00
Investigating - Prezado Cliente,

Nossa monitoração identificou um possível impacto na capacidade de Captura e Reaproveitamento de Documentos(IDDocs), podendo afetar os processos integrados a essa capacidade.

Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente.
Feb 23, 17:05 GMT-03:00
Feb 22, 2026

No incidents reported.

Feb 21, 2026

No incidents reported.

Feb 20, 2026

No incidents reported.

Feb 19, 2026

No incidents reported.

Feb 18, 2026

No incidents reported.

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