Identificamos uma instabilidade que afetou a etapa de captura de documentos em nossa plataforma para uma parcela pequena de clientes. O incidente manifestou-se por meio de uma falha na inicialização do componente de biometria e reconhecimento documental, impedindo que uma parcela dos usuários concluísse seus fluxos de cadastro ou validação.
Após a identificação do erro, a equipe técnica atuou prontamente para estabilizar o serviço. No momento, a falha foi totalmente mitigada e os usuários afetados já conseguem realizar o processo normalmente, conforme validado em testes de monitoramento.
Causa Raiz e Resolução: A investigação técnica revelou que a origem do problema estava relacionada à ativação intermitente de uma configuração de teste (feature flag) destinada à coleta de dados de desempenho de um SDK. Essa alternância causou um conflito na inicialização da biblioteca de captura, resultando no erro reportado. Como medida de resolução, a configuração foi desativada permanentemente, restaurando a integridade do ambiente de produção. O sistema permanece sob observação, e confirmamos que a estabilidade foi restabelecida sem perdas de dados para os clientes finais, a instabilidade ocorreu entre 13:41 há 16:56
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Unico!
Posted Feb 23, 2026 - 17:35 GMT-03:00
Identified
Prezado Cliente,
Nossa equipe segue investigando um possível impacto na capacidade de Captura e Reaproveitamento de Documentos(IDDocs), podendo afetar os processos integrados a essa capacidade.
Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente e em breve retornamos com atualizações sobre as ações corretivas.
Posted Feb 23, 2026 - 17:08 GMT-03:00
Investigating
Prezado Cliente,
Nossa monitoração identificou um possível impacto na capacidade de Captura e Reaproveitamento de Documentos(IDDocs), podendo afetar os processos integrados a essa capacidade.
Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente.
Posted Feb 23, 2026 - 17:05 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | IDDocs (Documentos (API)).