Prezados, Informamos que o incidente impactando nossos fluxos de autenticação foi resolvido. Nossa equipe de engenharia estabilizou os serviços e os indicadores de disponibilidade já retornaram aos níveis operacionais esperados.
1. Resumo Executivo e Impacto Entre 10:30 e 11:10 (BRT) de 23/03/2026, identificamos uma degradação nos fluxos que dependem do ID Serpro, o que levou a nossa disponibilidade a patamares momentaneamente abaixo do SLO de 95,5%. O impacto manifestou-se através de erros internos inesperados e timeouts, dificultando ou impedindo que usuários finalizassem com sucesso seus fluxos de autenticação biométrica que utilizam esta validação de identidade oficial.
2. Causa Raiz e Resolução A instabilidade foi originada por uma oscilação atípica na infraestrutura do provedor de dados governamentais. Este serviço externo apresentou um tempo de resposta significativamente superior à média histórica, gerando um efeito cascata de expiração de prazos (timeouts) em nossa camada de processamento para o ID Serpro.
Ações de Resolução: Realizamos o ajuste emergencial na configuração de nossa camada de integração, expandindo o tempo limite de resposta de 5 para 30 segundos. Esta medida permitiu que as requisições fossem processadas com sucesso, mesmo diante da lentidão do integrador, estabilizando o SLO e eliminando a taxa de erros residuais.
3. Compromisso e Próximos Passos A estabilidade do sistema segue sendo monitorada rigorosamente por nossos times de SRE e Engenharia. Como parte de nossa cultura de transparência e melhoria contínua, um Postmortem detalhado — contendo a linha do tempo técnica completa e o plano de ação para aumentar a resiliência contra instabilidades de terceiros — será compartilhado em breve. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a excelência e disponibilidade de nossas soluções.
Atenciosamente, Equipe Unico
Posted Mar 23, 2026 - 11:51 GMT-03:00
Update
Prezado Cliente,
Nossa monitoração proativa detectou um comportamento irregular no fluxo do IdSerpro do ByUnico e IDcloud. Embora a causa exata ainda esteja sob investigação, isso pode se manifestar como lentidão ou intermitência no serviço.
A equipe de tecnologia está executando todos os procedimentos de diagnóstico no ambiente para identificar as causas. Em breve retornamos com atualizações.
Posted Mar 23, 2026 - 10:52 GMT-03:00
Identified
Prezado Cliente,
Nossa monitoração proativa detectou um comportamento irregular no fluxo do IdSerpro do ByUnico e IDcloud. Embora a causa exata ainda esteja sob investigação, isso pode se manifestar como lentidão ou intermitência no serviço.
A equipe de tecnologia está executando todos os procedimentos de diagnóstico no ambiente para identificar as causas. Em breve retornamos com atualizações.
Posted Mar 23, 2026 - 10:38 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud - By Unico (IDCloud - By Unico (API)) and IDCloud - ID Serpro (ID Serpro (API)).