Clientes afetados: clientes Check que utilizam fluxo SMS ; clientes People, na funcionalidade de assinatura de envelopes, People ; clientes Auto, na funcionalidade de na assinatura dos envelopes

Funcionalidade afetada: Degradação nos serviços de envio, assinatura e busca de envelopes no Sign

No dia 15 de Março as 9h detectamos um problema na gestão de envelopes para todos os produtos que utilizam o Unico Sign. Esse problema gerou impossibilidade de envio e consulta das informações. A falha acabou afetando os produtos check, people e auto a depender da forma que utilizam este serviço do sign: para clientes Check que utilizam fluxo SMS houve instabilidade de serviço ; clientes People, impacto na funcionalidade de assinatura de envelopes, People ; clientes Auto, impacto na funcionalidade de na assinatura dos envelopes.

Identificamos que a causa raiz estava relacionada com uma mudança realizada no módulo que gerou um travamento. Ao resolver este travamento a operação foi normalizada as 9:20.

Foi criado um plano de ação de melhorias a fim de evitar um cenário futuro.