No dia 21 de Março de 2025, entre 01:28 e 07:09, tivemos uma indisponibilidade parcial no serviço obtenção de selfie do usuário, impossibilitando que nossos clientes recuperassem a foto utilizada no processo com a finalidade de armazenar informações do seu lado por questões regulatórias.
Como se trata de um serviço que tem tempo limite para recuperação da foto, durante o período do incidente, nossos clientes podem não ter conseguido recuperar a informação e deverão abrir chamado para intervenção de engenharia.
Após reiniciar o recurso defeituoso, o sistema estabilizou e passou a responder corretamente as solicitações do cliente, tanto externo quanto interno.
Para evitar cenários futuros, realizamos uma mudança na integração entre componentes desta funcionalidade que evitará que a falha ocorra novamente.