Informamos que o incidente relacionado à instabilidade no motor de liveness foi devidamente resolvido e o serviço encontra-se totalmente normalizado. Abaixo, apresentamos o resumo executivo das ações tomadas:
Resumo Executivo e Impacto O incidente teve início às 09:03 e foi encerrado às 09:13 (horário de Brasília). Durante este intervalo de 10 minutos, uma parcela de nossos parceiros enfrentou dificuldades na inicialização da captura de prova de vida em plataformas Web. Confirmamos que não houve qualquer perda de dados ou comprometimento de informações durante o período de instabilidade.
Causa Raiz e Resolução A instabilidade foi originada por um comportamento inesperado em uma nova atualização de segurança aplicada ao componente de captura Web. Esta atualização visava fortalecer as defesas da plataforma, porém gerou um conflito técnico que impediu o carregamento correto do motor de liveness em cenários específicos.
A resolução foi alcançada através de um ajuste técnico imediato na configuração dessa camada de segurança, restabelecendo a comunicação entre o SDK e nossos servidores de processamento.
Compromisso e Próximos Passos Nossa equipe de engenharia já iniciou a elaboração de um Postmortem detalhado, que será compartilhado em breve com as análises técnicas aprofundadas e o plano de ações preventivas para evitar recorrências. Reiteramos nosso compromisso com a resiliência e a segurança de sua operação.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Unico.
Posted Mar 30, 2026 - 09:37 GMT-03:00
Monitoring
Prezado Cliente,
Informamos que as ações corretivas necessárias foram executadas com sucesso por nossa equipe técnica e o motor de liveness já apresenta estabilidade em sua operação. O ajuste foi implementado e o ambiente encontra-se normalizado.
Iniciamos agora uma fase de monitoramento rigoroso e acompanhamento assistido para garantir a consistência da performance em todas as transações. O serviço já pode ser utilizado normalmente, e nossa equipe permanece em alerta para assegurar a continuidade da estabilidade.
Manteremos a observação ativa para confirmar a total integridade do ecossistema.
Atenciosamente,
Equipe Unico.
Posted Mar 30, 2026 - 09:34 GMT-03:00
Identified
Prezado Cliente,
Informamos que a origem da instabilidade relatada no motor de liveness foi devidamente mapeada por nossa equipe de especialistas.
A causa está relacionada à implementação de uma nova versão do componente de captura Web, que introduz camadas críticas de segurança para o fortalecimento da plataforma. Identificamos que essa atualização gerou comportamentos inesperados em cenários específicos de uso.
Nossas frentes de engenharia já iniciaram a implementação das medidas corretivas e o escalonamento de recursos técnicos para mitigar o impacto. Estamos tratando este caso com prioridade máxima e senso de urgência, monitorando individualmente a performance de cada operação para garantir a estabilidade do ecossistema.
Seguimos em acompanhamento contínuo e enviaremos novas atualizações sobre a evolução da correção em breve.
Atenciosamente,
Equipe Unico.
Posted Mar 30, 2026 - 09:28 GMT-03:00
Investigating
Prezado Cliente,
Identificamos uma instabilidade pontual que afeta o funcionamento do nosso motor de liveness para um grupo de parceiros. Esse comportamento pode impactar a etapa de prova de vida durante a jornada de captura de seus usuários.
Nossa equipe de engenharia já foi mobilizada e está atuando com prioridade máxima no diagnóstico da causa raiz para restabelecer a normalidade o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade de sua operação e enviaremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes sobre a evolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Unico.
Posted Mar 30, 2026 - 09:26 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | IDLive (Prova de Vida (API)).