Relatório de Incidente: Instabilidade no Serviço de Mensageria
Resumo Executivo e Impacto: No dia 21 de janeiro de 2026, identificamos uma instabilidade que afetou o processamento de novas solicitações em nossa plataforma. Durante o período do incidente, aproximadamente 6% das requisições ao endpoint de criação de processos apresentaram falhas ou tempos de resposta elevados (timeouts). O impacto foi limitado a uma fração das operações de mensageria, não afetando a integridade dos dados armazenados ou outros serviços core da infraestrutura.
Causa Raiz e Resolução: A investigação técnica determinou que o incidente foi causado pela saturação de memória na camada de cache (Redis), o que levou o serviço de gerenciamento de mensagens a um estado de reinicialização contínua (crash loop). Para normalizar a operação, a equipe de engenharia expandiu a capacidade de escalonamento automático do serviço, dobrando o número mínimo de instâncias ativas para garantir a disponibilidade sob carga. Após o redimensionamento e a reinicialização dos componentes afetados, o serviço foi restabelecido integralmente e a taxa de erro retornou aos níveis nominais.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de suporte.
Atenciosamente, Equipe Unico.
Posted Jan 21, 2026 - 21:08 GMT-03:00
Monitoring
Os serviços de SMS e mensageria foram reestabelecidos. Nossa equipe segue acompanhando e monitorando os indicadores deste recurso. Agradecemos a compreensão e em breve retornaremos com mais informações
Posted Jan 21, 2026 - 20:52 GMT-03:00
Investigating
Identificamos uma degradação as 20h07 em nossa plataforma de mensageria, gerando falhas no fluxo de mensagens dos produtos ID Check, ID Unico, integração By Unico, IDPay, Unico People, Unico Auto, ID SIGN.
Posted Jan 21, 2026 - 20:51 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | IDSign (Fluxo de mensagens), IDCloud - By Unico (Fluxo de mensagens), IDCloud | IDUnico (Fluxo de mensagens), IDCloud | Check (Fluxo de mensagens), IDPay (Fluxo de mensagens), Unico People (Fluxo de mensagens), and Unico Auto (Fluxo de mensagens).