1. Resumo Executivo e Impacto Informamos que o incidente que afetou o fluxo Create Process na jornada idtrust foi totalmente resolvido. Entre 16:30 e 16:45, identificamos uma degradação na disponibilidade de alguns endpoints, que operaram momentaneamente entre 60% e 70%, além de um aumento atípico na latência para patamares de até 11 segundos.
2. Causa Raiz e Resolução A instabilidade foi provocada por eventos de interrupção na nossa infraestrutura de processamento. Esse comportamento causou o desligamento abrupto de instâncias, impactando o tempo de resposta e a taxa de sucesso das requisições. Como medida imediata para resolução e mitigação, o time de engenharia realizou a migração da carga de trabalho para nós de disponibilidade garantida (on-demand), eliminando a volatilidade do ambiente. Adicionalmente, implementamos melhorias no ciclo de vida dos serviços para garantir que futuros desligamentos de infraestrutura ocorram de forma graciosa, sem interromper as transações em curso.
3. Compromisso e Próximos Passos A Unico trata a resiliência de seus sistemas como prioridade inegociável. Para prevenir recorrências, estamos priorizando as seguintes ações:
Migração definitiva de serviços críticos para pools de recursos dedicados. Expansão da capacidade de rede e ajustes de configuração para maior tolerância a falhas. Um Postmortem detalhado será elaborado e compartilhado em breve, contendo a análise técnica profunda e o plano de ação de longo prazo.
Lamentamos sinceramente o impacto causado em sua operação e reafirmamos nosso compromisso com a excelência técnica e a transparência.
Equipe Unico.
Posted Mar 26, 2026 - 17:41 GMT-03:00
Update
Atualização de Incidente: Identificado e Corrigido
Status: Identificado
Informamos que identificamos um incidente técnico com impacto na disponibilidade e latência do fluxo Create Process, com reflexos na jornada idtrust.
Detalhamento e Resolução:
A causa raiz foi mapeada como uma instabilidade de performance que gerou uma degradação temporária entre 16:30 e 16:45. Durante esse intervalo, registramos picos de latência e intermitências no processamento das solicitações. Nossa equipe de engenharia atuou com prioridade máxima e as medidas corretivas já foram implementadas com sucesso. No momento, os serviços operam dentro dos padrões de normalidade e os indicadores de disponibilidade foram restabelecidos. Status Atual
Situação: Incidente corrigido. Ação: Monitoramento preventivo das métricas para garantir a estabilidade contínua da operação.
Equipe Unico.
Posted Mar 26, 2026 - 17:16 GMT-03:00
Update
Atualização de Incidente: Identificado e Corrigido
Status: Identificado
Informamos que identificamos um incidente técnico com impacto na disponibilidade e latência do fluxo Create Process, com reflexos na jornada idtrust.
Detalhamento e Resolução:
A causa raiz foi mapeada como uma instabilidade de performance que gerou uma degradação temporária entre 16:30 e 16:45. Durante esse intervalo, registramos picos de latência e intermitências no processamento das solicitações. Nossa equipe de engenharia atuou com prioridade máxima e as medidas corretivas já foram implementadas com sucesso. No momento, os serviços operam dentro dos padrões de normalidade e os indicadores de disponibilidade foram restabelecidos. Status Atual
Situação: Incidente corrigido. Ação: Monitoramento preventivo das métricas para garantir a estabilidade contínua da operação.
Equipe Unico.
Posted Mar 26, 2026 - 17:16 GMT-03:00
Identified
Atualização de Incidente: Identificado e Corrigido
Status: Identificado
Informamos que identificamos um incidente técnico com impacto na disponibilidade e latência do fluxo Create Process, com reflexos na jornada idtrust.
Detalhamento e Resolução:
A causa raiz foi mapeada como uma instabilidade de performance que gerou uma degradação temporária entre 16:30 e 16:45. Durante esse intervalo, registramos picos de latência e intermitências no processamento das solicitações. Nossa equipe de engenharia atuou com prioridade máxima e as medidas corretivas já foram implementadas com sucesso. No momento, os serviços operam dentro dos padrões de normalidade e os indicadores de disponibilidade foram restabelecidos. Status Atual
Situação: Incidente corrigido. Ação: Monitoramento preventivo das métricas para garantir a estabilidade contínua da operação.
Equipe Unico.
Posted Mar 26, 2026 - 17:14 GMT-03:00
This incident affected: ID Cloud | IDTrust (IDTrust | Alerta de Comportamento (API)).