Comunicamos o encerramento do incidente relacionado à disponibilidade do serviço Create Process.
Resumo Executivo e Impacto No dia 02/04/2026, entre 19:30 e 19:32 (-03), observamos uma degradação severa na criação de processos e serviços síncronos. O impacto teve duração de aproximadamente 2 minutos, resultando em erros de resposta e indisponibilidade momentânea em fluxos que utilizam o motor biométrico.
Causa Raiz e Resolução A instabilidade foi causada por uma queda crítica no número de réplicas ativas na nossa camada de orquestração de serviços, reduzindo drasticamente a capacidade de processamento. A rápida atuação da engenharia permitiu o reestabelecimento automático e manual dos recursos, normalizando o tráfego em poucos minutos. Confirmamos que não houve qualquer perda de dados ou comprometimento da integridade das informações.
Compromisso e Próximos Passos Como medida preventiva para evitar reincidências, revisamos e ajustamos as configurações de réplicas mínimas para garantir maior resiliência em períodos de alta demanda. Um Postmortem detalhado com os planos de ação de longo prazo será compartilhado com os interessados em breve.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e excelência de nossos serviços.
Equipe Unico.
Posted Apr 02, 2026 - 20:31 GMT-03:00
Monitoring
Informamos que as ações corretivas na camada de orquestração e nos serviços de processamento foram executadas com sucesso. No momento, o ambiente apresenta estabilidade e os indicadores de disponibilidade retornaram aos níveis normais.
Iniciamos agora um período de acompanhamento assistido e monitoramento rigoroso para garantir a consistência da performance em todos os fluxos impactados
O serviço já pode ser utilizado normalmente. Nossa equipe permanece atenta a qualquer oscilação para garantir a continuidade da operação.
Equipe Unico.
Posted Apr 02, 2026 - 20:28 GMT-03:00
Identified
Informamos que a origem da instabilidade no produto IDunico e IDToken foi mapeada. Identificamos uma queda abrupta na disponibilidade de instâncias de processamento na nossa camada de orquestração, o que gerou erros intermitentes e latência nos serviços de criação de processos.
O time de operações já iniciou a implementação das medidas corretivas, incluindo o escalonamento de recursos e ajuste de réplicas para garantir a resiliência do ambiente. O incidente está sendo tratado com prioridade máxima.
Status: Em correção.
Equipe Unico.
Posted Apr 02, 2026 - 20:27 GMT-03:00
Investigating
Identificamos uma instabilidade na capacidade de criação de processos em nossa plataforma, o que pode impactar a disponibilidade de serviços como o IdUnico, Idtoken e IDTrust.
Nossa equipe de engenharia já está mobilizada para o diagnóstico e trabalhando com prioridade máxima para entender a origem dessa oscilação. Nosso foco inicial é a restauração da plena estabilidade das funcionalidades afetadas.
Reforçamos que novas atualizações serão enviadas em breve assim que tivermos mais detalhes sobre a evolução do cenário.
Equipe Unico.
Posted Apr 02, 2026 - 20:25 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | IDUnico (Verificação Identidade (API)) and IDCloud | Check (Token Biométrico (API)).