Resumo Executivo e Impacto Durante uma janela de atualização de rotina, identificou-se uma instabilidade que afetou o processamento de requisições para uma parcela dos usuários. Entre as 09:54 e 10:34, aproximadamente 391 chamadas falharam com erros internos (HTTP 500) devido a falhas de conectividade com o provedor de modelos de linguagem (Vertex). O incidente foi detectado rapidamente pela equipe de monitoramento, que iniciou os procedimentos de contingência para restaurar a disponibilidade total do sistema.
Causa Raiz e Resolução A falha foi originada por uma inconsistência na configuração do ambiente durante o processo de rollout de uma nova versão. Uma variável de ambiente obrigatória para a versão legada foi removida do mapeamento de configurações prematuramente. Como alguns serviços sofreram reinicializações automáticas durante a atualização, eles carregaram as novas configurações incompletas enquanto ainda executavam o código anterior, resultando na perda de conexão com a API externa. A resolução consistiu na reversão imediata das configurações para o estado estável anterior e na reinicialização dos serviços afetados, garantindo que todos os nós operassem com os parâmetros de conectividade corretos.
Atenciosamente, Equipe Unico
Posted Mar 02, 2026 - 10:48 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | IDDocs (Documentos (API)).