Informamos que a instabilidade que afetou a disponibilidade da capacidade de Prova de Vida (Liveness) foi totalmente resolvida.
Resumo Executivo e Impacto No dia de hoje, identificamos uma instabilidade temporária em nosso serviço de captura de dados biométricos entre 14:57 e 15:20. Durante este intervalo, uma parcela dos usuários enfrentou dificuldades ao tentar realizar autenticações e capturas, resultando em uma queda na taxa de disponibilidade para aproximadamente 70%. Lamentamos o ocorrido e ressaltamos que o restabelecimento da normalidade foi priorizado para minimizar o impacto na experiência dos usuários finais e na operação de nossos clientes parceiros.
Causa Raiz e Resolução A instabilidade foi originada por uma falha ainda sob investigação que afetou a infraestrutura de nuvem. O comportamento observado é consistente com um incidente anterior registrado junto ao provedor. A equipe de engenharia interveio e o serviço foi totalmente restabelecido às 15:20, operando com estabilidade desde então. A investigação junto ao fornecedor segue em andamento.
Um Postmortem detalhado será elaborado e compartilhado em breve, detalhando as melhorias estruturais de longo prazo. Lamentamos o impacto causado em sua operação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Unico.
Posted Mar 11, 2026 - 15:43 GMT-03:00
Monitoring
Prezado Cliente,
Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Unico!
Posted Mar 11, 2026 - 15:24 GMT-03:00
Identified
Prezado Cliente,
Identificamos uma instabilidade que afeta a capacidade de Prova de Vida (Liveness) em nossos serviços. Nossa equipe de engenharia já está mobilizada e trabalhando intensamente no diagnóstico para restabelecer a normalidade o mais breve possível. Entendemos a importância dessa funcionalidade para sua operação e priorizamos a resolução deste cenário.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas atualizações assim que tivermos mais informações sobre a evolução do reparo.
Atenciosamente, Equipe Unico.
Posted Mar 11, 2026 - 15:05 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | IDLive (Prova de Vida (API)).