Relatório Pós-Incidente: Falha na Finalização de Assinaturas Multidocumentos
Resumo Executivo Entre os dias 02 e 04 de fevereiro de 2026, identificamos uma instabilidade que afetou usuários em jornadas de assinatura digital. O incidente impediu a conclusão de assinaturas em envelopes que continham dois ou mais documentos. O fluxo de assinatura para envelopes com documento único permaneceu operacional e não houve impacto na criação de novos processos via API. A correção foi aplicada através de um rollback de versão, normalizando o serviço integralmente.
Impacto O incidente afetou diretamente a experiência do assinante final. Durante o período de impacto, 100% dos envelopes contendo múltiplos documentos apresentaram erro no momento da submissão da assinatura. Período: De 02/02 às 10h até 04/02 às 18h.Volume de Impacto: Foram registradas 17.381 tentativas de assinatura que falharam devido a este comportamento.Escopo: O erro ocorreu exclusivamente no funil de assinatura (interface do usuário) para qualquer cliente que utilizasse jornadas multidocumentos.
Causa Raiz A investigação técnica identificou um erro de lógica no processamento de dados do back-end após uma atualização de sistema realizada na manhã de segunda-feira (02/02). O bug causava uma divergência na comunicação com o front-end: o sistema sinalizava incorretamente que todos os documentos do envelope já haviam sido lidos e aceitos pelo assinante, sem que o evento de aceite real fosse registrado. No momento da submissão final, a camada de validação de segurança bloqueava a transação por detectar a ausência desses aceites obrigatórios, resultando em erro para o usuário.
Resolução e Ações Corretivas Assim que a causa raiz foi isolada e vinculada à última atualização, a equipe de engenharia executou um rollback imediato para a versão estável anterior. Ação de Contorno: Reversão da versão de produção concluída às 18h do dia 04/02.Medida Preventiva: Estamos reforçando nossas camadas de testes de integração e validação de jornadas ponta a ponta (e2e), com foco específico em cenários de múltiplos documentos, para garantir que falhas de sincronia entre serviços sejam detectadas antes de qualquer deploy em ambiente produtivo.
Compromisso Unico: Lamentamos o impacto causado aos assinantes e à fluidez dos negócios de nossos clientes. A transparência sobre nossas falhas é o que nos permite fortalecer nossos processos e garantir um ambiente cada vez mais robusto.
Atenciosamente, Equipe Unico
Posted Feb 04, 2026 - 18:00 GMT-03:00
Identified
Impacto O incidente afetou diretamente a experiência do assinante final. Durante o período de impacto, 100% dos envelopes contendo múltiplos documentos apresentaram erro no momento da submissão da assinatura. Período: De 02/02 às 10h até 04/02 às 18h.Volume de Impacto: Foram registradas 17.381 tentativas de assinatura que falharam devido a este comportamento.Escopo: O erro ocorreu exclusivamente no funil de assinatura (interface do usuário) para qualquer cliente que utilizasse jornadas multidocumentos.
Causa Raiz A investigação técnica identificou um erro de lógica no processamento de dados do back-end após uma atualização de sistema realizada na manhã de segunda-feira (02/02). O bug causava uma divergência na comunicação com o front-end: o sistema sinalizava incorretamente que todos os documentos do envelope já haviam sido lidos e aceitos pelo assinante, sem que o evento de aceite real fosse registrado. No momento da submissão final, a camada de validação de segurança bloqueava a transação por detectar a ausência desses aceites obrigatórios, resultando em erro para o usuário.
Compromisso Unico: Lamentamos o impacto causado aos assinantes e à fluidez dos negócios de nossos clientes. A transparência sobre nossas falhas é o que nos permite fortalecer nossos processos e garantir um ambiente cada vez mais robusto.
Atenciosamente, Equipe Unico
Posted Feb 02, 2026 - 10:00 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | IDSign (Assinatura Eletrônica (API)).