Prezado Cliente,
Na última sexta-feira, 27 de junho, às 14:52 (horário de Brasília), detectamos um aumento súbito e drástico na latência das chamadas de biometria facial, afetando as capacidades do Unico IDCloud e do Unico IDPay, evoluindo para uma indisponibilidade parcial para todos os nossos clientes. A operação foi gradativamente retomada, sendo normalizada por completo naquele mesmo dia, às 17:21 (horário de Brasília).
Infelizmente, o mesmo cenário foi identificado no dia 30, às 9:37 (horário de Brasília). No entanto, este foi solucionado rapidamente, e às 10:03 (horário de Brasília), a operação já estava normalizada. Nesse contexto, compartilhamos abaixo um resumo executivo da situação com a respectiva causa raiz, bem como as providências tomadas para assegurar que eventos semelhantes não voltem a acontecer no futuro:
Capacidades de Unico IDCloud afetadas:
Meios de Integração afetados:
Causa raiz:
A causa raiz imediata identificada foi o uso excessivo da CPU em nosso banco de dados de leitura. Consequentemente, houve um efeito cascata que sobrecarregou também o nosso banco de dados vetorial (frAPI).
Ações realizadas/em andamento (Unico):
* Bancos de Dados: **Estamos conduzindo uma revisão aprofundada da arquitetura dos bancos de dados em conjunto com o GCP** para identificar e otimizar possíveis gargalos.
* Comunicação entre aplicação e bancos: Estamos investigando mudanças recentes em nossa aplicação que possam ter introduzido um novo comportamento na interação com os bancos de dados, justificando o aumento inesperado de requisições.
Ações necessárias (clientes):Para todos os casos de erro 500 no CreateProcess, durante o período do incidente:
Compromisso de melhoria contínua:
Além das ações descritas, seguimos monitorando atentamente nossos serviços e ajustando os mecanismos de controle para prevenir quaisquer novas ocorrências.
Reiteramos que todas as capacidades estão funcionando normalmente desde às 10:03 do dia 30 de junho (independente do meio de integração utilizado pela sua empresa).
Agradecemos a compreensão, e havendo qualquer atualização relevante, os informaremos.
Lamentamos o ocorrido, e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Unico