Resumo Executivo e Impacto O incidente teve início às 07:20 (Horário de Brasília) e foi totalmente resolvido às 09:40, com a mitigação principal ocorrendo às 07:35. Durante um intervalo de aproximadamente 2 horas e 20 minutos, identificamos uma instabilidade que afetou o serviço de Mensageria, impedindo o envio de comunicações críticas (como SMS) para o fluxo de criação de processos no IDCloud. Além disso, observamos um impacto secundário no serviço de IDToken, que afetou pontualmente a emissão de tokens biométricos para um grupo reduzido de clientes (menos de 100 erros registrados no total). É importante ressaltar que não houve qualquer perda ou comprometimento de dados de clientes ou da Unico durante este evento.
Causa Raiz e Resolução A indisponibilidade foi originada por uma alteração de configuração na camada de rede e segurança que envolve o nosso serviço de autenticação. Ao migrarmos esse serviço para um novo provedor de proteção de borda, o sistema de segurança interpretou erroneamente as requisições internas legítimas vindas de nossa infraestrutura em nuvem como tráfego automatizado malicioso (bots). Isso ocorreu porque essas chamadas específicas não continham um cabeçalho de identificação padrão esperado pelo novo filtro.
Ações de Correção:
Identificação: Detectamos o bloqueio de segurança em menos de 5 minutos após os primeiros alertas. Mitigação: Às 07:35, aplicamos uma regra de liberação total no provedor de borda para restabelecer o fluxo de dados entre os serviços. Estabilização: Monitoramos o ambiente para garantir que os serviços legados e o fluxo de tokens retornassem à normalidade, o que foi confirmado após a cessação dos erros residuais.
Compromisso e Próximos Passos Nossa prioridade agora é garantir que situações semelhantes não se repitam em futuras migrações de infraestrutura. Um Postmortem detalhado será compartilhado com todos os stakeholders em breve, focando na criação de novos protocolos de migração que incluam fases de monitoramento passivo ("log only") antes do bloqueio efetivo de tráfego. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado aos nossos clientes e parceiros. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Unico
Posted Mar 04, 2026 - 07:30 GMT-03:00
Monitoring
Prezado Cliente,
Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Unico!
Posted Mar 04, 2026 - 07:27 GMT-03:00
Identified
Prezado Cliente,
Identificamos a causa da instabilidade no envio de links no IDCloud. Nosso time de tecnologia está atuando na resolução do incidente.
Em breve retornamos com atualizações.
Posted Mar 04, 2026 - 07:24 GMT-03:00
Investigating
Nossa monitoração identificou um possível impacto no envio de links no IDCloud. Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente.
Posted Mar 04, 2026 - 07:20 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud - By Unico (IDCloud - By Unico (API)).