Informamos o encerramento do incidente relacionado ao IDCloud.
Resumo Executivo e Impacto Entre 16:25 e 17:33, observamos uma queda na disponibilidade e alta latência no fluxo de criação de processos (IDUnico Sync). O impacto manifestou-se através de erros de timeout e falhas pontuais na jornada de autenticação e no motor de liveness. O serviço foi totalmente restabelecido e as métricas de performance retornaram aos níveis operacionais. Ressaltamos que não houve perda ou comprometimento de dados.
Causa Raiz e Resolução A instabilidade foi causada por um conflito na atualização de configurações interna durante um processo de escalonamento automático. Isso gerou uma sobrecarga nos componentes de comunicação em um pool de recursos que apresentava baixa folga de processamento. A resolução envolveu a reinicialização dos componentes travados, o isolamento de nós de infraestrutura degradados e o aumento planejado de capacidade em zonas de redundância.
Compromisso e Próximos Passos Como medida preventiva, estamos revisando as políticas de escalonamento automático e a compatibilidade de versões dos componentes de rede para evitar novos conflitos de configuração. Um Postmortem detalhado será compartilhado em breve com o detalhamento das ações de longo prazo.
Pedimos desculpas pelo impacto e agradecemos a compreensão.
Equipe Unico.
Posted Apr 15, 2026 - 18:23 GMT-03:00
Monitoring
Prezado Cliente,
Informamos que as ações corretivas, como o restart de serviços e a contenção de processos auxiliares, foram executadas e o ambiente já apresenta sinais de recuperação e estabilidade.
O serviço já pode ser utilizado, porém manteremos um acompanhamento assistido e um monitoramento rigoroso dos indicadores de latência e disponibilidade pelos próximos minutos. Nossa equipe permanece em prontidão para atuar diante de qualquer nova oscilação na performance.
Equipe Unico.
Posted Apr 15, 2026 - 17:32 GMT-03:00
Update
Prezado Cliente,
Status: Em correção
Confirmamos que a origem do problema foi mapeada. Identificamos uma latência elevada em serviços internos de processamento, o que gerou um efeito cascata de timeouts na criação de processos do IDCloud.
Nossa equipe já iniciou medidas corretivas, incluindo a reinicialização de componentes específicos. O time de engenharia permanece atuando com urgência para garantir que o fluxo de requisições seja normalizado imediatamente.
Equipe Unico.
Posted Apr 15, 2026 - 17:31 GMT-03:00
Identified
Prezado Cliente,
Identificamos uma instabilidade na capacidade de criação de processos em nossa plataforma, o que pode impactar a disponibilidade e a performance do produto IDCloud (Create Process).
Nossa engenharia já está mobilizada para o diagnóstico e identificação da causa raiz. No momento, observamos um aumento na latência e interrupções pontuais na jornada de processamento. Estamos tratando o caso com prioridade máxima para restabelecer a normalidade o mais breve possível.
Novas atualizações serão enviadas em breve.
Equipe Unico.
Posted Apr 15, 2026 - 16:49 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | IDUnico (Verificação Identidade (API)), IDCloud | IDLive (Prova de Vida (API)), and IDCloud - By Unico (IDCloud - By Unico (API)).