19/01/2022 - RI-474 - Indisponibilidade produto unico|check
Alinhados aos nossos princípios de parceria e transparência com todos os nossos clientes, informamos, abaixo, mais detalhes referentes ao incidente ocorrido 19/jan. Reforçamos que nossos esforços são para que a operação do seu sistema aconteça sempre com a máxima prontidão, performance e as tecnologias mais eficientes do mercado embasadas na Privacidade dos Dados e Segurança da Informação.
O unico|check apresentou indisponibilidade na madrugada do dia 19/01, o problema foi causado por falha na operação do license server que atende ao ambiente de Biometria.
O unico|check ficou indisponível por 3 horas e 19 minutos na madrugada do dia 19/01/2022.
FAQ
O unico|check ficou indisponível entre 3h54 e 7h13, totalizando 3h19 de impacto no ambiente.
Serviço de biometria totalmente indisponível para os clientes.
Todos os clientes do produto.
Devido a natureza da falha as requisições enviadas pelos clientes eram retornadas com erro, sendo assim não houve item para serem reprocessados.
03:54 - Início da indisponibilidade.
07:00 - Detecção do problema.
07:08 - Início da ação paliativa com o chaveamento para DR.
07:13 - Serviço restabelecido devido a ação paliativa.
07:54 - License server restabelecido.
08:09 - Chaveamento do licenciamento para o cluster principal.
Chaveamento do servidor de licenciamento das API’s e do motor biométrico para o cluster de DR.
Realizamos a desativação do serviço de atualização automática nos servidores, de forma que as atualizações só ocorram em janelas programadas,
Como identificamos o subdimensionamento da infraestrutura do servidor, realizamos uma GMUD para aplicar melhorias na infraestrutura do mesmo.
Melhoramos a observabilidade de nossos sistemas para que falhas como essa sejam mitigadas.
Importante:
Todas as soluções adotadas pelo nosso time visam solucionar o ocorrido de tal forma que o incidente não volte a ocorrer.
Estamos sempre à disposição para ajudarmos com qualquer tipo de dúvida ou sugestões para melhorarmos o nosso processo interno, nosso produto e o suporte a nossos clientes.