Impacto: Informamos que, no dia 10 de fevereiro, identificamos uma instabilidade nos serviços de Prova de Vida (Liveness) iniciada às 15h06. O incidente resultou em falhas intermitentes e aumento de latência para uma parcela das validações biométricas. Após a atuação prioritária do nosso time de engenharia, a disponibilidade foi totalmente restabelecida às 16h25, momento em que os indicadores de sucesso retornaram aos níveis operacionais normais.
Resolução e Investigação: A mitigação do impacto foi alcançada através da identificação e reinicialização de componentes da nossa infraestrutura de processamento que apresentavam comportamento degradado. No momento, os serviços operam com estabilidade e seguem sob monitoramento rigoroso.
Próximos Passos: Nossa equipe técnica permanece dedicada à investigação profunda para determinar a causa raiz desta oscilação, incluindo a análise conjunta com nossos provedores de infraestrutura.
Em breve, disponibilizaremos um relatório pós-incidente (post-mortem) detalhando os achados técnicos e as ações preventivas adotadas. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua de nossa plataforma para garantir a melhor experiência e confiabilidade aos nossos clientes.
Equipe Unico.
Posted Feb 10, 2026 - 16:59 GMT-03:00
Monitoring
Prezado Cliente,
Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado, o ambiente retornou a sua normalidade a partir das 16:25.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Unico!
Posted Feb 10, 2026 - 16:52 GMT-03:00
Update
Informações Atualizadas: Seguimos com o monitoramento e a análise técnica da instabilidade que afeta os serviços de captura de dados e biometria (Liveness). O cenário de oscilação reportado anteriormente persiste, e nossa equipe permanece dedicada à solução.
Ações em curso: - Nossos times de engenharia continuam mobilizados com prioridade máxima na correção do problema. - Estamos aplicando medidas de reforço em nossa infraestrutura para normalizar a taxa de sucesso das validações. - O serviço permanece sob observação constante até que a estabilidade total seja confirmada.
Lamentamos o impacto causado e reforçamos que todos os esforços estão sendo empenhados para o restabelecimento completo da operação. Traremos novas informações assim que houver evolução no cenário.
Posted Feb 10, 2026 - 16:33 GMT-03:00
Update
Atualização: Instabilidade nos serviços de Liveness
Status: Em investigação Componentes Afetados: Liveness
Informações Atualizadas: Seguimos trabalhando na resolução da instabilidade que afeta os serviços de Liveness. O cenário reportado anteriormente permanece, com a disponibilidade operando abaixo dos níveis normais devido a falhas na captura e validação de biometria.
Ações em curso: Nossa equipe de engenharia continua atuando diretamente na infraestrutura para estabilizar o serviço. O processo de escalonamento dos recursos críticos segue sendo monitorado para mitigar o impacto nas requisições via SDK. Permanecemos em análise intensiva para garantir o reestabelecimento da taxa de sucesso.
Novas atualizações serão fornecidas assim que houver evolução na recuperação do serviço.
Posted Feb 10, 2026 - 16:08 GMT-03:00
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Feb 10, 2026 - 15:49 GMT-03:00
Identified
Instabilidade nos serviços de Prova de Vida (Liveness)
Resumo do Incidente: Detectamos uma oscilação na disponibilidade dos serviços de liveness, impactando as taxas de sucesso das requisições de liveness da Unico.
Impacto ao Cliente: Clientes que utilizam essas funcionalidades via SDK podem encontrar dificuldades ou falhas intermitentes ao realizar processos de captura e validação biométrica.
Ações em Andamento: Nossa equipe de engenharia já identificou a origem da instabilidade e está trabalhando na mitigação. Como primeira medida corretiva, estamos realizando o escalonamento de serviços para normalizar o processamento das requisições.
Próximos Passos: Seguimos com a investigação técnica para determinar a causa raiz e garantir a estabilidade total do ambiente. Traremos novas atualizações assim que houver mudança no status ou a normalização do serviço.
Posted Feb 10, 2026 - 15:29 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | IDLive (Prova de Vida (API)).