No dia 24 de Março de 2025 entre o período de 16:25 e 16:46 tivemos degradação e aumento de latência em todas APIs do componente Sign , impactando todas jornadas de emissão de envelope ou assinatura. Impactos em CbU, People, Auto, Check.
Nosso time identificou que a degradação teve relação com exaustão de recursos no banco de dados do componente, devido a um aumento repentino na quantidade de conexões, e no middleware do core-api, todas as transações estavam demorando um tempo significativo para responder, e diversas resultaram em timeout.
Para resolver a falha, reduzimos a quantidade de conexões com o banco de dados, normalizando a situação.
Para evitar cenários futuros, nosso time alterou algumas políticas de buscas em uma réplica de leitura e melhorias na nossa monitoração.