Postmortem: Incidente de Disponibilidade (06/03/2025)
Resumo
No dia 06 de março de 2025, entre 15:40 e 15:58 (horário local), nosso serviço de orquestração biométrica enfrentou indisponibilidade que afetou especificamente as operações de biometria facial dependentes de um provedor de serviços governamentais externo (Serpro). A causa foi a indisponibilidade temporária deste provedor externo. A funcionalidade foi restaurada assim que o serviço externo voltou a operar normalmente.
Impacto
Durante o breve período do incidente, as tentativas de biometria facial que dependiam da integração com o provedor governamental externo falharam. Isso impactou sistemas e produtos que utilizam essa funcionalidade específica, levando a erros nas jornadas de usuário correspondentes. Outras funcionalidades biométricas que não dependiam deste provedor específico não foram afetadas.
Causa Raiz
A causa raiz do incidente foi a indisponibilidade total do serviço fornecido pelo provedor governamental externo. Nosso sistema orquestrador depende desse serviço para certas validações de biometria facial, e a falha do provedor externo resultou diretamente na indisponibilidade dessa funcionalidade em nossa plataforma.
Resolução
A estabilidade do serviço foi restaurada automaticamente assim que o provedor governamental externo voltou a operar normalmente, por volta das 15:58. Nenhuma ação foi necessária por parte da nossa equipe, além do monitoramento da situação e da confirmação da normalização.
Ações Corretivas
Nenhuma ação corretiva específica foi definida neste postmortem, visto que a causa raiz foi externa à nossa plataforma.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente, Equipe Unico.