No dia 23 de Março de 2024, devido a uma falha no fornecedor externo, um dos componentes do ID Pay reiniciou, causando 100% de indisponibilidade da API pública e dos portais de administração dos e-commerces e emissores. Requisições que exigiam um token de acesso retornavam um erro interno, como novas transações que não podiam ser criadas e status das transações já existentes que não podia ser consultados. Os clientes pessoas físicas conseguiam realizar os processos de validação já existentes, já que esse processo não exige um token de acesso.

A falha teve início as 13:08 e foi restaurada as 13:20 após um restart da aplicação.

Para evitar casos futuros, nosso time criou um plano de ação que consta em ativar uma redundância no componente, fornecendo alta disponibilidade a funcionalidade.