Entre o dia 26 de fevereiro de 2026 e a manhã de hoje, 6 de março, identificamos uma intercorrência que impedia a conclusão de assinaturas em envelopes contendo dois ou mais documentos nos fluxos de ID Sign. O erro ocorria na etapa final de validação do método de assinatura, resultando em aproximadamente 32.000 falhas registradas durante o período. O impacto foi generalizado para todos os clientes que operam com múltiplos documentos por envelope, embora envelopes com documento único tenham seguido operando normalmente. Confirmamos que não houve perda, vazamento ou corrupção de dados dos clientes ou signatários.
Causa Raiz e Resolução
A causa raiz foi a reintrodução de um erro de lógica de validação em uma versão do sistema implantada no dia 26/02. Este comportamento era um problema recorrente que já havia sido mitigado anteriormente, mas que voltou a afetar o ambiente de produção após uma nova atualização. Como medida imediata para restaurar a operação, nossa equipe de engenharia realizou o rollback (reversão) para a versão estável às 09h59. Após a reversão, as taxas de erro normalizaram. Alguns incidentes residuais podem ter ocorrido nos minutos seguintes devido ao cache de respostas incorretas nos navegadores dos usuários, situação que já foi dissipada.
Compromisso e Próximos Passos
Estamos tratando este caso com prioridade devido à recorrência do erro e ao tempo em que o comportamento permaneceu em produção sem o disparo de alertas sistêmicos. Nossos próximos passos incluem:
Ajuste de Monitoria: Revisão dos thresholds de alerta para identificar falhas específicas em fluxos de múltiplos documentos, mesmo quando o volume total de erros não atinge o limite crítico global.
Postmortem: Um documento detalhado com o plano de ação para evitar que este bug específico retorne em futuras versões será compartilhado com os stakeholders em breve.
Lamentamos sinceramente o impacto causado em suas operações e reforçamos nosso compromisso com a estabilidade e a confiabilidade de nossas jornadas digitais.