Indisponibilidade no produto IDCheck

Incident Report for unico

Postmortem

Esta falha do dia 19 de Julho de 2024 teve relação ao incidente global causado pela empresa Crowdstrike que afetou centenas de servidores windows.

Às 7h09 da sexta-feira (no horário de Brasília), a empresa liberou uma atualização de configuração de conteúdo “como parte das operações regulares” da plataforma Falcon, desenvolvida para proteger endpoints (ou pontos de extremidade, como computadores ou telefones) contra ameaças cibernéticas. A atualização serviria para coletar dados sobre possíveis novas técnicas de ameaça.

No entanto, houve uma falha na atualização feita pela CrowdStrike, causando indisponibilidade nos servidores windows.

Após a correção, todos os serviços foram normalizados.
Mais informações sobre posicionamento formal daCrowdStrike:
https://www.crowdstrike.com/blog/to-our-customers-and-partners/

Posted Sep 19, 2024 - 13:26 GMT-03:00

Resolved

O ambiente está restabelecido e toda as funções da aplicação estão normalizadas.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que nossos esforços são para que a operação do seu sistema aconteça sempre com a máxima prontidão.

Posted Jul 19, 2024 - 06:50 GMT-03:00

Update

We are continuing to monitor for any further issues.

Posted Jul 19, 2024 - 06:15 GMT-03:00

Monitoring

As ações de mitigação surtiram efeito e os serviços estão restabelecidos.
Estamos dando início a operação assistida.

Posted Jul 19, 2024 - 06:15 GMT-03:00

Update

Estamos aplicando um patch de correção disponibilizado pelo nosso provedor de nuvem.
Parte do ambiente foi restabelecido.

Posted Jul 19, 2024 - 05:37 GMT-03:00

Identified

As VMs estão falhando e a reiniciando inesperadamente.

Posted Jul 19, 2024 - 04:13 GMT-03:00

Investigating

Identificamos uma falha no produto IDCheck, causando indisponibilidade para os clientes.
Estamos com problemas com o serviço de virtual machine em nosso provedor de nuvem.
Nosso time técnico está investigando o problema.

Pedimos desculpa a todos os que foram afetados por esta interrupção.

Posted Jul 19, 2024 - 03:21 GMT-03:00

This incident affected: IDCloud | Check (Score de Risco (API), Token Biométrico (API), Portal Cliente, Fluxo de mensagens, Notificações).