No dia 02 de Maio, a partir das 12:16 identificamos uma falha onde alguns envelopes não estavam sendo encontrados nas buscas realizadas através do dashboard ou service, ou podiam exibir status incorretos em relação aos filtros de busca. Para resolver o incidente, nosso time realizou uma ação para reindexar corretamente todos envelopes para que pudessem ser encontrados/mapeados corretamente.
Investigando a causa raiz, notamos que teve relação com uma janela de manutenção realizada antes da falha, que gerou uma falha na sincronização de alguns envelopes entre componentes do sign.

Para evitar cenários futuros, criamos um plano de ação que consiste em revisões e otimizações de rotinas realizadas no banco de dados da aplicação.