Comunicamos o encerramento do incidente relacionado à latência no Score de Autenticação onde impactou IDscore e IDunico(apenas fluxo que derivaram para o Check).
Resumo Executivo e Impacto No dia 04/04/2026, entre 12h13 e 14h01 (horário local), identificamos uma degradação na performance do processamento assíncrono do Score. O impacto manifestou-se através de uma lentidão sistêmica na entrega de resultados de análise, afetando a experiência de verificação em tempo real e o tempo de resposta das capacidades integradas ao IdScore.
Causa Raiz e Resolução A causa raiz foi identificada como uma contenção de escrita (locks) em nossa camada de banco de dados, originada por uma rotina de consulta que não utilizava parâmetros de leitura otimizados. Isso gerou um efeito em cadeia que travou atualizações e inserções de novos dados, resultando em um acúmulo de processos pendentes. A resolução consistiu na terminação das sessões causadoras do bloqueio e na aplicação de ajustes emergenciais para liberar o fluxo de processamento e escoar o volume represado. Ressaltamos que não houve perda de dados durante o evento.
Compromisso e Próximos Passos Para evitar recorrências, nossa equipe de engenharia aplicará uma correção definitiva no código das consultas identificadas e revisará os índices de performance da camada de dados. Um Postmortem detalhado será compartilhado em breve com as lições aprendidas e as melhorias estruturais implementadas.
Pedimos sinceras desculpas pelo impacto causado em sua operação e agradecemos a compreensão.
Equipe Unico.
Posted Apr 04, 2026 - 14:18 GMT-03:00
Monitoring
Prezado Cliente,
Informamos que as ações corretivas para eliminar os bloqueios na camada de dados foram executadas e o ambiente já apresenta estabilidade. O volume de processos acumulados está sendo processado e os índices de latência do Score de Autenticação retornaram aos níveis esperados.
Iniciamos agora um período de acompanhamento assistido e monitoramento rigoroso para garantir a consistência da performance e evitar novas oscilações. O serviço já pode ser utilizado normalmente, mas nossa equipe permanece atenta a qualquer comportamento atípico.
Equipe Unico.
Posted Apr 04, 2026 - 14:07 GMT-03:00
Identified
Prezado Cliente,
Confirmamos que a origem da lentidão no Score de Autenticação foi mapeada. Identificamos uma contenção de recursos em nossa camada de banco de dados, causada por uma consulta específica que está gerando bloqueios e impedindo o processamento fluido das informações.
O time de operações já iniciou a implementação de medidas corretivas, incluindo a interrupção das sessões problemáticas e o reescalonamento de recursos para escoar o volume de processos acumulados. Estamos tratando este cenário com prioridade máxima e senso de urgência para restabelecer a performance padrão.
Status: Em correção.
Equipe Unico.
Posted Apr 04, 2026 - 13:45 GMT-03:00
Investigating
Prezado Cliente,
Identificamos uma instabilidade na capacidade de geração do Score de Autenticação, que está apresentando lentidão no processamento de fluxos assíncronos. Essa oscilação pode impactar o tempo de recebimento das respostas de análise e, em alguns casos, resultar no cancelamento de processos em aberto.
Nossa engenharia já está mobilizada para o diagnóstico e trabalhando na identificação da causa raiz para normalizar o serviço o mais breve possível. No momento, o time técnico realiza análises detalhadas em nossa camada de dados para mitigar o impacto.
Reforçamos que novas atualizações serão enviadas em breve.
Equipe Unico.
Posted Apr 04, 2026 - 13:44 GMT-03:00
This incident affected: IDCloud | Check (Score de Risco (API)).