No dia 24 de Janeiro as 20:45 nossa monitoração identificou falhas durante o envio de mensagens SMS. Ao investigar, identificamos que o provedor primário de SMS não estava em uso devido volume de envio que ultrapassava acordo comercial definido. Isso fez com que o provedor secundário de envio de SMS fosse ativo, que conseguiu lidar com parte dos envios.
Para resolver o incidente, alinhamos o aumento necessário com fornecedor primário e restauramos a operação.
Para evitar cenários futuros, criamos um plano de ação que consiste em revisões nos alertas de monitoração, revisão do mecanismo de contingência (primário/backup) e alinhamentos de nível de serviço com nossos fornecedores.