No dia 15 de Fevereiro a partir das 11:20 identificamos o reinício automático de alguns serviços que foi ocasionada devido uma alta carga de processo no Sign, gerando problemas de alto processamento, o que impactou a assinatura de documentos que estavam sendo enviadas de forma sincrona, causando timeout exclusivamente para os clientes dos produtos Orca e Auto.
Para mitigar de imediato alteramos o tempo de timeout dos produtos, fornecendo um tempo maior para atendimento e evitando timeouts.

Para evitar cenários futuros, realizamos ajustes definitivos em parametrizações dos produtos, melhorias em arquivos de log (para obter mais insumos) e melhorias nos sistemas de monitoração/observabilidade.