No dia 23 de Fevereiro de 2024, a partir das 10:50 alguns clientes do produto unico sign começaram a reportar a seguinte falha: usuários finais que não tinham um email cadastrado na ferramenta, não conseguiam concluir o fluxo de assinatura.
Ao investigar, identificamos que a falha ocorria pois o campo para preenchimento de email não era apresentado ao usuário, impossibiltando concluir o processo. Esta falha foi introduzida em uma janela de manutenção programada (sem impacto previsto aos clientes) que acabou introduzindo um comportamento não esperado. Para resolver a falha, a nova funcionalidade foi desativada, normalizando a operação as 11:10.

Para evitar cenários futuros, nosso time criou um plano de ação que envolve a revisão do processo de cenários de testes/validações deste módulo específico do produto.