Instabilidade no Serviço de Prova de Vida (Liveness) com potencial impacto no ID Unico, ID Check, ID Live, IDPay e Token Biométrico

Prezado cliente,

Informamos que em 6 de março de 2025, entre às 8:50h e 11:30h (GMT-03:00), houve uma instabilidade parcial, que afetou algumas capacidades do IDCloud que utilizam o método de prova de vida com fluxo WEB. Tivemos instabilidade nos clientes que utilizam integração “ByUnico”, e integração "ByClient” fluxo WEB (mas clientes que integram via “Byclient” em IOS e Android não foram afetados).

Nesse contexto, compartilhamos abaixo um resumo executivo da situação com a respectiva causa raiz e as providências para assegurar que eventos semelhantes não voltem a acontecer no futuro.

Causa raiz: A indisponibilidade foi causada por um erro de configuração durante um processo de rotina periódica de chaves, às 8:40. Trata-se de um procedimento rotineiro, que prevê e não havia gerado impactos anteriormente. 

Mitigações realizadas: A falha foi detectada às 10:38, quando nossos sistemas internos alertaram uma anomalia no fluxo de verificação de prova de vida. Iniciamos imediatamente investigações detalhadas, e às 11:15, a causa foi identificada, e a correção implementada. O serviço foi completamente restabelecido às 11:30.

Compromisso de melhoria contínua:

Para evitar a recorrência desse tipo de situação, implementamos melhorias nos processos internos, incluindo:

• Aprimoramento da Validação em Atualizações: Reforçamos o processo de verificar e validar antes de ativar novas configurações para garantir a estabilidade do serviço;
• Refinamento dos Alertas: Ajustamos nossos sistemas de monitoramento para detectar rapidamente falhas específicas no fluxo Web, assim como nos demais fluxos Android e IOS;
• Melhoria nos Processos de Resolução: Otimizamos a identificação e a resposta a incidentes desse tipo para reduzir o tempo de mitigação.

Agradecemos a compreensão e continuaremos a mantê-los informados sobre qualquer atualização relevante.

Atenciosamente, Equipe Unico.