All Systems Operational

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
IDCloud | Check Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
Score de Risco (API) Operational
90 days ago
99.93 % uptime
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Token Biométrico (API) Operational
90 days ago
99.96 % uptime
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Portal Cliente Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Assinatura Eletrônica Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
IDCloud | IDUnico Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
Verificação Identidade (API) Operational
90 days ago
99.93 % uptime
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Portal Cliente Operational
90 days ago
99.95 % uptime
Today
Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
IDCloud | IDLive Operational
90 days ago
99.93 % uptime
Today
Prova de Vida (API) Operational
90 days ago
99.93 % uptime
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IDCloud | IDSign Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Assinatura Eletrônica (API) Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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My Sign Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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IDCloud | IDDocs Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
Documentos (API) Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
IDCloud | Portal Cliente Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
Portal Cliente Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
IDCloud - By Unico Operational
90 days ago
99.95 % uptime
Today
IDCloud - By Unico (API) Operational
90 days ago
99.93 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.95 % uptime
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Assinatura Eletrônica Operational
90 days ago
99.95 % uptime
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IDCloud - By Client Operational
90 days ago
99.96 % uptime
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SDK Operational
90 days ago
99.96 % uptime
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ID Cloud | IDTrust Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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IDTrust | Alerta de Comportamento (API) Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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IDCloud - ID Serpro Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
ID Serpro (API) Operational
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99.98 % uptime
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ID Cash Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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API ID Cash Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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IDPay Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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API Operational
90 days ago
99.96 % uptime
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Portal Cliente Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Unico People Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Análise Operational
90 days ago
99.95 % uptime
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Portal Cliente (Dashboard) Operational
90 days ago
99.96 % uptime
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API Operational
90 days ago
99.96 % uptime
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Módulo Benefícios Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Módulo Candidato Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Assinatura Eletrônica Operational
90 days ago
99.98 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Unico Auto Operational
90 days ago
99.99 % uptime
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Portal Cliente (plataforma) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Gestão de Documentos Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Gestão de Processos Operational
90 days ago
99.99 % uptime
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Integração Brobot Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Relatórios Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Assinatura Eletrônica Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Unico Doc Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Portal Client (plataforma) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Unico Skill Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Unico Skill Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Canais de Atendimento ao Cliente Unico (CX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Portal de Atendimento ao Cliente Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Telefonia Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Whatsapp Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Chatbot Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

Jan 27, 2026

No incidents reported today.

Jan 26, 2026
Indisponibilidade no Getselfie no ID
Resolved - Ambiente normalizado.

Resumo Executivo e Impacto
A funcionalidade de getselfie foi totalmente restabelecida e o serviço opera agora em níveis normais de desempenho.
Após um breve período de indisponibilidade parcial do recurso — necessário para garantir a integridade da infraestrutura — a correção técnica foi aplicada com sucesso.
Não há mais relatos de latência ou erros nas consultas de detalhes de processos para a base de clientes.

Causa Raiz e Resolução
A resolução definitiva foi alcançada através da implementação de um hotfix que otimizou a lógica de consulta ao banco de dados, adicionando os filtros de partição necessários que estavam ausentes. Com a eficiência da consulta garantida, a configuração de funcionalidade (feature flag) foi reativada de forma segura.
O sistema foi monitorado durante a reativação e não apresentou novos picos de consumo de memória ou contenção de leitura, confirmando a eficácia da correção aplicada.

Duração das 16h15m as 18h43m
Jan 26, 18:58 GMT-03:00
Update - Ambiente normalizado.

Resumo Executivo e Impacto
A funcionalidade de getselfie foi totalmente restabelecida e o serviço opera agora em níveis normais de desempenho.
Após um breve período de indisponibilidade parcial do recurso — necessário para garantir a integridade da infraestrutura — a correção técnica foi aplicada com sucesso.
Não há mais relatos de latência ou erros nas consultas de detalhes de processos para a base de clientes.

Causa Raiz e Resolução
A resolução definitiva foi alcançada através da implementação de um hotfix que otimizou a lógica de consulta ao banco de dados, adicionando os filtros de partição necessários que estavam ausentes. Com a eficiência da consulta garantida, a configuração de funcionalidade (feature flag) foi reativada de forma segura.
O sistema foi monitorado durante a reativação e não apresentou novos picos de consumo de memória ou contenção de leitura, confirmando a eficácia da correção aplicada.

Duração das 16h15m as 18h43m
Jan 26, 18:57 GMT-03:00
Monitoring - Ambiente normalizado.

Resumo Executivo e Impacto
A funcionalidade de getselfie foi totalmente restabelecida e o serviço opera agora em níveis normais de desempenho.
Após um breve período de indisponibilidade parcial do recurso — necessário para garantir a integridade da infraestrutura — a correção técnica foi aplicada com sucesso.
Não há mais relatos de latência ou erros nas consultas de detalhes de processos para a base de clientes.

Causa Raiz e Resolução
A resolução definitiva foi alcançada através da implementação de um hotfix que otimizou a lógica de consulta ao banco de dados, adicionando os filtros de partição necessários que estavam ausentes. Com a eficiência da consulta garantida, a configuração de funcionalidade (feature flag) foi reativada de forma segura.
O sistema foi monitorado durante a reativação e não apresentou novos picos de consumo de memória ou contenção de leitura, confirmando a eficácia da correção aplicada.

Duração das 16h15m as 18h43m
Jan 26, 18:53 GMT-03:00
Identified - Prezado cliente,
Estamos com indisponibilidade na funcionalidade Getselfie.
O impacto é restrito aos usuários que tentam acessar este recurso específico, recebendo erros de carregamento ou ausência de dados. Esta é uma indisponibilidade resultante da desativação de uma configuração global para proteger a estabilidade do banco de dados principal devido ao incidente anterior.
Nosso time ja esta trabalhando para reestabelecer o serviço.
Jan 26, 18:26 GMT-03:00
Degradação de Performance nas Integrações ID
Resolved - Resumo Executivo Pós Incidente

Este incidente resultou em alta latência e erros intermitentes na funcionalidade de visualização de detalhes de processos, afetando a experiência de uso de uma parcela de nossos clientes.
A instabilidade foi detectada via monitoramento automático, que apontou uma degradação severa na performance das consultas ao banco de dados. Durante o período de ocorrência entre 15h22 e 16h15, os usuários enfrentaram lentidão significativa ou falhas ao tentar acessar informações específicas em nossa plataforma, embora as demais funcionalidades tenham permanecido operacionais.

Causa Raiz e Resolução:
A investigação identificou que a causa raiz foi a ativação de uma nova configuração de funcionalidade (feature flag) para um cenário de alto volume de dados. Esta configuração acionou uma consulta ao banco de dados que não utilizava os filtros de partição adequados, forçando o sistema a realizar varreduras completas em todas as tabelas a cada requisição, o que sobrecarregou a memória das réplicas de leitura. A situação foi mitigada através do redirecionamento do tráfego para réplicas secundárias e, definitivamente, resolvida com a desativação da configuração ofensora. O serviço foi totalmente estabilizado e o desempenho das consultas normalizado após a correção da lógica de busca.
Jan 26, 17:43 GMT-03:00
Monitoring - Incidente sendo monitorado em fase de normalização
Resumo e Impacto: Informamos que o acesso à visualização de detalhes de processos passou por uma breve instabilidade, resultando em respostas mais lentas do que o habitual para alguns usuários.
Nossa equipe identificou o comportamento rapidamente e trabalhou para restabelecer a fluidez da plataforma.

Desde as 16:15, o sistema opera com estabilidade e o desempenho já retornou aos padrões de normalidade, garantindo uma experiência de uso adequada a todos os nossos clientes.

Causa e Resolução: A oscilação ocorreu devido à implementação de uma atualização que demandou um esforço de processamento acima do esperado em nossa base de dados.

Como medida imediata, pausamos a nova função e ajustamos a distribuição de carga entre nossos servidores para aliviar o sistema. Com essas ações, a navegação foi normalizada.

Seguimos monitorando o ambiente para assegurar a continuidade do serviço e a melhor performance em todas as funcionalidades.
Jan 26, 16:56 GMT-03:00
Update - Atualização do Incidente:
Identificamos uma sobrecarga na camada de dados que está causando latência e erros intermitentes nas funcionalidades de detalhes dos processos.
Como medida imediata, redirecionamos o tráfego para uma infraestrutura de banco de dados secundária e reiniciamos os serviços afetados.
O sistema ainda apresenta sinais de instabilidade e nossa engenharia segue em análise de causas e medidas corretivas.
Voltaremos em breve com atualizações.
Jan 26, 16:19 GMT-03:00
Identified - Em investigação:
Nossa equipe de monitoramento identificou um aumento de latência a com impacto em todas as capacidades IDcloud.
Em breve voltamos com mais atualizações.
Atenciosamente, Equipe Unico
Jan 26, 15:45 GMT-03:00
Jan 25, 2026

No incidents reported.

Jan 24, 2026

No incidents reported.

Jan 23, 2026

No incidents reported.

Jan 22, 2026

No incidents reported.

Jan 21, 2026
Instabilidade nos serviços de mensagerias da Unico, impactando todos os produtos integrados aos fluxos de mensagens
Resolved - Relatório de Incidente: Instabilidade no Serviço de Mensageria

Resumo Executivo e Impacto: No dia 21 de janeiro de 2026, identificamos uma instabilidade que afetou o processamento de novas solicitações em nossa plataforma. Durante o período do incidente, aproximadamente 6% das requisições ao endpoint de criação de processos apresentaram falhas ou tempos de resposta elevados (timeouts). O impacto foi limitado a uma fração das operações de mensageria, não afetando a integridade dos dados armazenados ou outros serviços core da infraestrutura.

Causa Raiz e Resolução: A investigação técnica determinou que o incidente foi causado pela saturação de memória na camada de cache (Redis), o que levou o serviço de gerenciamento de mensagens a um estado de reinicialização contínua (crash loop). Para normalizar a operação, a equipe de engenharia expandiu a capacidade de escalonamento automático do serviço, dobrando o número mínimo de instâncias ativas para garantir a disponibilidade sob carga. Após o redimensionamento e a reinicialização dos componentes afetados, o serviço foi restabelecido integralmente e a taxa de erro retornou aos níveis nominais.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de suporte.

Atenciosamente, Equipe Unico.
Jan 21, 21:08 GMT-03:00
Monitoring - Os serviços de SMS e mensageria foram reestabelecidos.
Nossa equipe segue acompanhando e monitorando os indicadores deste recurso.
Agradecemos a compreensão e em breve retornaremos com mais informações
Jan 21, 20:52 GMT-03:00
Investigating - Identificamos uma degradação as 20h07 em nossa plataforma de mensageria, gerando falhas no fluxo de mensagens dos produtos ID Check, ID Unico, integração By Unico, IDPay, Unico People, Unico Auto, ID SIGN.
Jan 21, 20:51 GMT-03:00
Jan 20, 2026

No incidents reported.

Jan 19, 2026
Instabilidade nos Serviços do IDPAY
Resolved - Relatório Pós-Incidente: Instabilidade nos Serviços do IDPAY

Resumo Executivo e Impacto: No dia 19 de janeiro de 2026, entre 09:45 e 10:10 BRT, o serviço IDPAY apresentou uma degradação crítica em sua disponibilidade, afetando APIs fundamentais de transação, definições de retenção (holds) e validações de processos. Durante este intervalo de 25 minutos, a conformidade com os níveis de serviço (SLO) caiu para 76,5%, resultando em uma interrupção sustentada que impediu o processamento de requisições enviadas pelos parceiros. O incidente foi detectado via alertas automáticos assim que o volume de erros ultrapassou as margens de segurança estabelecidas para a operação.

Causa Raiz e Resolução: A instabilidade foi causada por uma falha estrutural ocorrida durante a execução de uma migração de banco de dados, parte de uma atualização de versão do sistema. A alteração gerou inconsistências imediatas no processamento das APIs do IDPAY, elevando drasticamente a taxa de erros. A resolução foi concluída às 10:10 após a equipe técnica realizar a reversão manual da migração diretamente na camada de dados. Com o restabelecimento da configuração estável anterior, o serviço retornou à normalidade e a taxa de sucesso das transações foi totalmente recuperada.

Agradecemos a compreensão e a parceria durante a resolução deste incidente. Nossa prioridade absoluta é garantir a resiliência e a estabilidade do IDPAY, e já estamos trabalhando no aprimoramento dos nossos processos de validação de infraestrutura para evitar que falhas em migrações voltem a impactar a sua operação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de suporte.

Atenciosamente, Equipe Unico
Jan 19, 10:36 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Incidente resolvido. Identificamos uma instabilidade nas requisições do produto IDPay, gerando instabilidade momentânea na criação de transações.

Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
A instabilidade ocorreu entre 09:45 e 10:10(BRT)


Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Unico
Jan 19, 10:10 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade nas requisições do produto IDPay, gerando instabilidade momentânea na criação de transações.

Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
A instabilidade ocorreu entre 09:45 e 10:10(BRT)


Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Unico
Jan 19, 09:45 GMT-03:00
Jan 18, 2026

No incidents reported.

Jan 17, 2026

No incidents reported.

Jan 16, 2026

No incidents reported.

Jan 15, 2026

No incidents reported.

Jan 14, 2026
Instabilidade do fluxo de Mensagens
Resolved - Relatório Pós-Incidente: Mitigação de Vulnerabilidade de Segurança em Serviço de Mensagens

Resumo Executivo e Impacto: No dia 14 de janeiro de 2026, entre 01:27 e 02:57 BRT, nossos sistemas de monitoramento identificaram um volume de tráfego anômalo direcionado ao serviço de captura de mensagens. Como medida de proteção proativa, nossos mecanismos de defesa automatizados foram acionados para mitigar a atividade suspeita. Durante a atuação das contramedidas de segurança, alguns fluxos legítimos de validação podem ter enfrentado intermitência ou latência até a normalização completa do ambiente.

Causa Raiz e Resolução: A instabilidade foi causada por uma tentativa externa de exploração de padrões de requisição, o que elevou drasticamente a carga no endpoint. Nossas equipes de Engenharia e Segurança atuaram prontamente ajustando as regras do WAF (Web Application Firewall) para filtrar o tráfego malicioso.
O incidente foi contido com sucesso, o tráfego ilegítimo foi bloqueado e a operação do serviço foi totalmente restabelecida. Continuamos monitorando o ambiente com prioridade elevada para garantir a disponibilidade e a segurança de nossos clientes.

Agradecemos a compreensão. Equipe Unico.
Jan 14, 02:57 GMT-03:00
Monitoring - Relatório Pós-Incidente: Mitigação de Vulnerabilidade de Segurança em Serviço de Mensagens

Resumo Executivo e Impacto: No dia 14 de janeiro de 2026, entre 01:27 e 02:57 BRT, nossos sistemas de monitoramento identificaram um volume de tráfego anômalo direcionado ao serviço de captura de mensagens. Como medida de proteção proativa, nossos mecanismos de defesa automatizados foram acionados para mitigar a atividade suspeita. Durante a atuação das contramedidas de segurança, alguns fluxos legítimos de validação podem ter enfrentado intermitência ou latência até a normalização completa do ambiente.

Causa Raiz e Resolução: A instabilidade foi causada por uma tentativa externa de exploração de padrões de requisição, o que elevou drasticamente a carga no endpoint. Nossas equipes de Engenharia e Segurança atuaram prontamente ajustando as regras do WAF (Web Application Firewall) para filtrar o tráfego malicioso.
O incidente foi contido com sucesso, o tráfego ilegítimo foi bloqueado e a operação do serviço foi totalmente restabelecida. Continuamos monitorando o ambiente com prioridade elevada para garantir a disponibilidade e a segurança de nossos clientes.

Agradecemos a compreensão. Equipe Unico.
Jan 14, 01:27 GMT-03:00
Jan 13, 2026
Instabilidade PortalB2B - Geração de relatórios e Dashboard de métricas
Postmortem - Read details
Jan 23, 16:49 GMT-03:00
Resolved - Prezado Cliente,

Incidente resolvido.
Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Causa raiz e Resolução: Havia uma checagem de permissionamento que estava bloqueando os usuários de acessaram a exportação de dados e o dashboard do PortalB2B. Essa checagem faz o switch da visão byUnico e byClient dentro da camada semântica do Looker. Após a subida de uma nova versão do nosso time de engenharia, o sistema voltou a operar normalmente conforme o esperado.


Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Unico!
Jan 13, 11:35 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

A execução das ações necessárias foi concluída com sucesso, restabelecendo o ambiente.
Neste instante as funcionalidades do PortalB2B está operando adequadamente.

Estamos iniciando a fase de operação assistida e monitorando a performance do ambiente.
Jan 13, 11:16 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos a causa do problema no PortalB2B, onde está gerando impacto no fluxo de geração de relatórios e Dashboard de métricas para ByUnico e ByClient.

Nossa equipe de tecnologia está atuando para solução desde incidente.
Em breve traremos atualizações.
Jan 13, 10:17 GMT-03:00
Investigating - Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade no Portal B2B, gerando impacto no fluxo de geração de relatórios e Dashboard de métricas para ByUnico e ByClient.

Nosso time de tecnologia está trabalhando para identificar e resolver o problema.
Jan 13, 10:03 GMT-03:00
Instabilidade nos fluxos SDK Web em um único motor de liveness da Unico
Resolved - Prezado Cliente,

Incidente resolvido.
Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!
Jan 13, 07:15 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Instabilidade Resumo Executivo e Impacto: No dia 13 de janeiro de 2026, entre 06:15 e 07:08 BRT, identificamos uma violação nas taxas de disponibilidade afetando a hospedagem de ativos (assets) do nosso SDK Web. Durante este período de 53 minutos, usuários finais podem ter enfrentado dificuldades ou falhas no carregamento de componentes críticos, como arquivos JavaScript e módulos WASM, essenciais para o funcionamento das ferramentas de captura em navegadores. O impacto manifestou-se através de erros de servidor (HTTP 500) e uma taxa elevada de falhas nas validações de prova de vida (liveness), afetando a estabilidade da experiência de integração em diversos parceiros.

Causa Raiz e Resolução: A instabilidade foi desencadeada pela implantação de uma nova versão do SDK Web iniciada às 06:15. Após a publicação, foram detectadas inconsistências na nova versão que impediam o fornecimento correto dos ativos hospedados. Assim que a anomalia foi confirmada por meio de monitoramento automático, a equipe técnica iniciou os protocolos de resposta, optando pela reversão imediata (rollback) para a versão estável anterior. A resolução foi concluída às 07:08, restabelecendo a disponibilidade total dos serviços e a normalização das taxas de sucesso de carregamento.


Pedimos desculpas pelo inconveniente, e estamos trabalhando com ações de melhoria contínua para evitar eventos como este no futuro.
Atenciosamente, Equipe Unico.
Jan 13, 06:15 GMT-03:00
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