All Systems Operational

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
IDCloud | Risk Score Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
IDCloud | Identity Verification Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
Liveness Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
IDCloud | Electronic Signature Operational
90 days ago
99.93 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.93 % uptime
Today
IDCloud | Document Reuse and Capture Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
IDCloud | Portal Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
ID Portal Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
IDCloud - Web Journey Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.92 % uptime
Today
Messaging System Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
IDCloud - API/Native Journey Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
SDK Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
ID Cloud | Fraud Risk Classification Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
IDTrust | API Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
IDCloud - Serpro Similarity Return (Brazil) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
ID Serpro (API) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
ID Cash Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
API ID Cash Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Card Not Present (ID Pay - Brazil) Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
99.93 % uptime
Today
ID PAY Portal Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Messaging System Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
Unico People Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
Análise Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Portal Cliente (Dashboard) Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
API Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Módulo Benefícios Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Módulo Candidato Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Assinatura Eletrônica Operational
90 days ago
99.93 % uptime
Today
Fluxo de mensagens Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Unico People - Sign Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Assinatura Eletrônica no API - Unico Sign Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Unico Doc Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Portal Client (plataforma) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Notificações Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Unico Skill Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Unico Skill Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Support Channels Operational
90 days ago
99.95 % uptime
Today
Phone Support Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Whatsapp Operational
90 days ago
99.86 % uptime
Today
Chatbot Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

Jul 10, 2026
Instability affecting ID CLOUD capabilities
Resolved - Executive Summary and Impact
Between 1:21 PM and 2:16 PM (Brasília Time) on July 10, 2026, we identified a fluctuation in the availability of the process creation flow and related journeys, resulting in a temporary spike in the error rate of some of our main APIs.

- Scope of Impact: The event exclusively affected the availability of certain journeys during this interval. Customers who did not experience an increase in their error rate during this period were not impacted.
- Data Integrity: There was no compromise to the integrity or security of the processed information.
- Mitigation: An initial workaround was applied within a few minutes, halting the volume of errors. The service was fully normalized at 2:16 PM, following stability confirmation from our Engineering and Monitoring teams.

Root Cause
The incident was triggered by instability in an infrastructure service, followed by a sudden degradation in the initialization of related internal components.

Commitment and Next Steps
We are deeply committed to the resilience of our platform. The corrective and preventive actions initiated during the incident are already being monitored to mitigate the risk of future occurrences of this nature.

- Postmortem: A detailed technical report (Postmortem) will be shared soon, containing the complete timeline, architectural analysis, and a long-term action plan with defined deadlines.

We sincerely apologize for the impact and instability caused. Our customers' trust is our highest priority, and we continue to work continuously to ensure the excellence of our services.

Sincerely, Unico Team
Jul 10, 14:57 GMT-03:00
Monitoring - Current Status & Next Steps
Mitigation actions have been successfully applied, and the system is now stable. At this time, our Engineering team remains actively monitoring the platform's performance to ensure continued stability and normal operations.
Thank you for your patience and understanding during this incident. Your services should now be operating normally.
Jul 10, 14:25 GMT-03:00
Identified - We have identified an instability that may cause temporary downtime or latency in some of our core verification and risk analysis APIs.

Affected Services:
- Identity & Validation: Identity Verification, 1:1 Validation, Serpro Similarity Return
- Risk & Fraud: Risk Score, Fraud Risk Classification
- Documentation & Liveness: Document Reuse & Capture, Liveness

Current Status & Next Steps: Our Engineering team is already fully engaged and investigating the root cause. We are working actively to isolate the behavior and restore normal operations as quickly as possible.
Jul 10, 14:12 GMT-03:00
Investigating - We are currently experiencing instability in IDCLOUD capabilities.
Our technical team is already investigating the root cause.
We will provide updates as soon as more information becomes available.
Jul 10, 13:43 GMT-03:00
Jul 9, 2026

No incidents reported.

Jul 8, 2026

No incidents reported.

Jul 7, 2026
Instabilidade na Integração das capacidades que utilizam IDScore, ID Unico (Verificação de Identidade), ID Trust (Alerta de Comportamento) e ID Live (Prova de Vida)
Resolved - Prezado Cliente,

Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Unico!
Jul 7, 19:14 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Informamos que nossa equipe de tecnologia identificou e solucionou a instabilidade que afetou o tempo de resposta das requisições para retorno das capacidades de ID Score, ID Unico (Verificação de Identidade), ID Trust (Alerta de Comportamento) e ID Live (Prova de Vida).

Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Unico!
Jul 7, 18:32 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos uma latência seguida de indisponibilidade na criação de processos de algumas capacidades da Unico. Devido a isso, uma parcela de nossos clientes pode perceber lentidão ou aumento de erros em operações que envolvem o ID Score, ID Unico (Verificação de Identidade), ID Trust (Alerta de Comportamento) e ID Live (Prova de Vida).

Nossa equipe de engenharia já foi acionada e está trabalhando no diagnóstico da causa raiz para normalizar o serviço o quanto antes. No momento, o time técnico realiza análises detalhadas em nossa camada de dados para mitigar os impactos.

Comprometemo-nos a enviar novas atualizações em breve assim que tivermos novidades.

Equipe Unico.
Jul 7, 18:22 GMT-03:00
Jul 6, 2026
Instabilidade na Integração das capacidades que utilizam IDScore
Resolved - Prezado Cliente,

Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Unico!
Jul 6, 14:25 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Informamos que nossa equipe de tecnologia identificou e solucionou a instabilidade que afetou o tempo de resposta das requisições para retorno do Score de autenticação.

Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Unico!
Jul 6, 13:40 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade na capacidade de verificação de identidade com orquestração com IDScore, que está apresentando lentidão no retorno do Score de autenticação de determinados processos. Clientes que utilizam orquestração com o Trust podem enfrentar também cenários de erros em determinados processos devido a lentidão identificada.

Nossa engenharia já está mobilizada para o diagnóstico e trabalhando na identificação da causa raiz para normalizar o serviço o mais breve possível. No momento, o time técnico realiza análises detalhadas em nossa camada de dados para mitigar o impacto.

Reforçamos que novas atualizações serão enviadas em breve.

Equipe Unico.
Jul 6, 13:20 GMT-03:00
Jul 5, 2026

No incidents reported.

Jul 4, 2026

No incidents reported.

Jul 3, 2026

No incidents reported.

Jul 2, 2026
Instabilidade no canal de atendimento via WhatsApp
Resolved - Prezado Cliente,

O incidente que causava instabilidade no canal de atendimento via WhatsApp foi totalmente resolvido.

A causa do problema foi identificada e a correção definitiva já foi aplicada em produção junto ao nosso parceiro de tecnologia. A integração com a plataforma foi restabelecida e o nosso time de atendimento já está operando e respondendo normalmente.

Agradecemos a parceria e a paciência de todos durante o período de manutenção do canal.

Atenciosamente,

Equipe Unico
Jul 2, 22:14 GMT-03:00
Monitoring - Prezado Cliente,

Identificamos que a instabilidade que afetava a nossa plataforma de gerenciamento de atendimento foi corrigida. As ações de correção técnica foram executadas com sucesso pelo nosso parceiro e a comunicação do canal via WhatsApp já se encontra reestabelecida.

Estamos em monitoramento assistido para garantir a total estabilidade e performance do ambiente.

Pedimos desculpas pelo impacto causado em sua operação.

Atenciosamente,
Equipe Unico
Jul 2, 21:04 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Jul 2, 19:05 GMT-03:00
Identified - Prezado Cliente,

Estamos analisando uma degradação em nossa plataforma de atendimento aos clientes, causando instabilidade no atendimento via Whatsapp.
Orientamos nossos clientes a enviarem mensagens via formulário, e-mail ou nos contatarem pelo nosso webchat como alternativa de contato síncrono https://business.unico.io/hc/pt-br

Em breve retornaremos com novas atualizações.
Jul 2, 19:04 GMT-03:00
Jul 1, 2026

No incidents reported.

Jun 30, 2026

No incidents reported.

Jun 29, 2026

No incidents reported.

Jun 28, 2026

No incidents reported.

Jun 27, 2026

No incidents reported.

Jun 26, 2026
Instabilidade no acesso à plataforma SafeDoc
Postmortem - Read details
Jul 3, 16:13 GMT-03:00
Resolved - Prezado cliente,

Entre 00:17 e 10:40 de 26/06, identificamos uma instabilidade que causou falhas de acesso na plataforma SafeDoc (através do endereço seu.acesso.io) para um grupo específico de clientes. Durante esse período, alguns usuários enfrentaram dificuldades no fluxo de login, processamento e visualização de imagens e arquivos.

A origem do comportamento esteve relacionada a uma atualização programada de manutenção executada na noite de 25/06, que gerou incompatibilidade na parametrização de algumas instâncias do sistema.

Nossos times de Engenharia e SRE identificaram o cenário e aplicaram as correções e ajustes de configuração necessários nas instâncias afetadas. O serviço foi restabelecido e está operando normalmente.

Lamentamos o ocorrido e seguimos monitorando o comportamento da plataforma para garantir a estabilidade das operações. Em caso de dúvidas, nossa equipe de CX está à disposição.

Equipe Unico.
Jun 26, 00:30 GMT-03:00
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